Maxx Royal Belek Golf Resort

“Vi bodde på Maxx Royal Belek över påsken. Det är en stor, imponerande resort med massor för barnen att göra, och våra barn älskade spelen, lekrummet, chokladmakeriet, glassen och konditoriet. Barnklubbens lokaler var också utmärkta, men barnsäkerheten och tillträdeskontrollen kändes svagare än vi hade förväntat oss på den här nivån, så vi hade personligen inte känt oss bekväma med att lämna mindre barn där på samma sätt som vi kanske hade gjort på en resort i Ikos-stil. Buffén var enorm och överlag hygglig, men inte utmärkt. Den försöker täcka in nästan alla sorters mat från hela världen, vilket är imponerande i omfattning men innebär att det kan vara ganska ojämnt beroende på vad man faktiskt vill äta. Vår största frustration, och anledningen till att vi checkade ut i förtid, var svårigheten att boka à la carte-restaurangerna. Första kvällen försökte vi boka kl. 16.30 och fick höra att bokningen stängde kl. 16, utan något telefonnummer eller annat uppenbart sätt att boka. En annan dag försökte vi boka teppanyaki kl. 15.30 och fick höra att det var fullt. Vi bad direkt om stekhuset i stället, men svaret kom kl. 16.05, och då hade bokningen stängt igen. När vi till slut kom in på teppanyakin fanns det gott om plats, trots att våra vänner hade fått höra att de inte kunde följa med oss eftersom det var fullt. Hela systemet kändes utformat för att få de flesta gäster att använda buffén och restaurangerna utan bordsbokning, medan kapaciteten på à la carte-ställena sparades åt VIP-gäster, villor och premiumboende. Personalen var mycket väldrillad i sina svar, men det blev enormt frustrerande. Jag tror att många gäster kommer att älska Maxx Royal, särskilt familjer som är nöjda med buffén och de mer avslappnade restaurangerna. Men om tillgången till de finare à la carte-restaurangerna är viktig för dig, var beredd på frustration. För vår del bestämde vi oss, inför utsikten till ännu en buffémåltid, för att tillbringa de sista dagarna på Nickelodeon-hotellet och ha lite nöjesparkskul i stället.”

“Hotellet är fantastiskt. Rummen är väldigt rymliga och moderna. Matens kvalitet är perfekt och servicen i restaurangerna är mycket artig och snabb. Hotellet är särskilt bra för barnfamiljer, det finns massor av aktiviteter och särskilda rum för barn. Personalen, framför allt Aidai och Madina, som var våra Maxx-assistenter under semestern, var så artiga och vänliga, hjälpte oss med mycket och fanns alltid på telefon ifall något skulle hända. Generellt är hotellpersonalen fantastisk, och det gör vistelsen här mycket enklare och gladare! Vi är så nöjda med den här upplevelsen, så vi rekommenderar det till 100 %!”

“**3★ – Bra semester, nedslående lyxupplevelse** Vi hade en avkopplande semester, och personalen var alltid artig och hårt arbetande. Servicen runt poolen och i restaurangerna var effektiv, och transporten med golfbil gick ganska snabbt. Flera delar av upplevelsen låg dock långt under vad jag skulle förvänta mig av ett hotell i den här prisklassen. Den största besvikelsen var att hotellet envisades med att man skulle använda deras app för conciergeärenden och restaurangbokningar. Min telefon klarade inte appen, men i stället för att helt enkelt erbjuda ett alternativ fick jag gång på gång höra att jag skulle uppdatera telefonen eller använda en annan enhet. Ingen hade nämnt detta före vår ankomst. Till slut sköttes ändå allt via WhatsApp, men efter att upprepade gånger ha fått höra att appen var nödvändig kände jag mig obekväm med att kontakta conciergen. Lyxig gästfrihet ska anpassa sig efter gästerna, inte förvänta sig att gästerna anpassar sina privata enheter. Ankomstområdet saknade också känslan av en lyxanläggning. Entrén var full av bagage, personalen verkade upptagen med logistik snarare än att välkomna gäster, och medan gästerna väntade ute i värmen på taxi var det ingen som erbjöd vatten. Taxitjänsten som hotellet anlitade var ytterligare en besvikelse. Vi bad bara om att få besöka några affärer men kördes i stället till turistinriktade butiker. Även efter att vi bett om att få åka till en vanlig mataffär fortsatte chauffören att försöka övertala oss om något annat. Jag skulle förvänta mig att ett lyxhotell samarbetar med transportföretag som sätter gästernas bekvämlighet först. Slutligen kändes priserna i anläggningens butik överdrivna. Jag förstår att hotellbutiker tar mer betalt än lokala affärer. Men att ta flera gånger normalpriset för grundläggande semesterförnödenheter som solskydd kan visserligen öka intäkterna, men speglar knappast andan i äkta lyx, där gästernas komfort alltid ska komma först. För mig handlar lyx inte om appar eller dyra butiker. Det handlar om komfort, flexibilitet och att få gästerna att känna sig genuint omhändertagna. Tyvärr var det inte den upplevelsen vi fick.”