Pure Salt Garonda - Adults Only

“Helt suveränt hotell! Utsökt mat, trevlig personal, fint läge (precis vid stranden och inga problem med parkering för hyrbilen, eftersom det nära hotellet finns massor av gratisplatser). Vi ville ha möjlighet till sen utcheckning eftersom vårt hemflyg gick 21:45. I receptionen sa de att de var fullbokade och inte kunde erbjuda sen utcheckning, MEN … de lät oss använda allt på hotellet, inklusive SPA och POOL, inklusive brunch på restaurangen (mellan 12:00 och 15:00 utan kostnad), och vi fick möjlighet att använda duschar och rum för att byta om inför hemresan. Det här är absolut toppklass när det gäller hotell- service och privat/personligt bemötande. Vi kommer garanterat tillbaka till Mallorca och vi kommer att bo på det här hotellet igen!!! Ps – välj ett rum med havsutsikt !!!”

“Hotell med ett fantastiskt läge, mycket professionell service, med stora och välmöblerade rum. Jag bodde i 515 och det enda jag tyckte var konstigt var de små nattduksborden. Spat var också mycket bra. Jag tog en massage hos Paola. Jag bad henne om råd om vilken massage jag skulle välja. Hon förklarade de olika alternativen för mig och rekommenderade Spa Signature-massagen. Det var en mycket bra helkroppsbehandling på 105 minuter som hjälpte till att lösa upp spänningarna i min rygg. Hon respekterade min önskan om tystnad under hela behandlingen. Paula var mycket professionell och hennes sätt var vänligt och artigt. Jag rekommenderar henne varmt. Vi kommer tillbaka nästa år.”

“En mästarklass i gästfrihet – tack, Pablo Canada Efter flera veckors resande runt om i Europa och vistelser på ett stort antal lyxhotell stötte vi på ett brett spektrum av serviceupplevelser. Många anläggningar erbjöd vackra faciliteter, men väldigt få uppvisade den nivå av genuin gästfrihet som vi upplevde på Pure Salt Garonda på Mallorca – och det berodde helt och hållet på Pablo Canada, hotellchefen. Vi hade bokat tre nätter via American Express Travel och, som vi ofta gör, bett om ett tyst rum högt upp. Vid ankomsten tilldelades vi ett rum på andra våningen direkt intill hissen. Rummet i sig var rymligt med europeiska mått mätt och välutrustat, men luftkonditioneringen klarade inte av att kyla rummet tillräckligt. Efter flera försök att lösa problemet – inklusive besök av underhållspersonal och önskemål om rumsbyte – fick vi till slut en fläkt som cirkulerade den varma luften. Tyvärr blev det en mycket obekväm natts sömn. Morgonen därpå packade vi våra väskor med full avsikt att checka ut och begära återbetalning. Det var då allt förändrades. Morgonteamet i receptionen lyssnade noga, visade genuin empati och kontaktade omedelbart Pablo. Från det ögonblick han blev inblandad förvandlades upplevelsen fullständigt. I stället för att komma med ursäkter tog Pablo ansvar för situationen och hanterade den med den sortens professionalism och kunden först-inställning som blivit allt mer sällsynt i dagens hotellbransch. Han uppgraderade oss generöst till en högre rumskategori, bjöd oss på middag och, viktigast av allt, fick oss att känna oss uppskattade som gäster. Hans fokus låg inte bara på att lösa ett problem – det låg på att återupprätta vårt förtroende för anläggningen och se till att vi åkte hem med ett positivt intryck. Det lyckades han precis med. Lyxig gästfrihet definieras inte av byggnader, bekvämligheter eller rumsinredning. Den definieras av hur en anläggning agerar när något går fel. Pablo visade hur äkta femstjärnig service ser ut. Hans ledarskap, empati och engagemang för gästernas nöjdhet förvandlade det som kunde ha blivit en nedslående vistelse till en av de mest minnesvärda hotellupplevelser vi någonsin haft. Vi kommer alltid att minnas hur Pablo hanterade den här situationen, och Pure Salt Garonda har tur som har någon av hans kaliber som leder teamet. Om varje hotellchef såg på gästfrihet som Pablo gör skulle resande vara en betydligt trevligare upplevelse. Tack, Pablo. Du är ett sant proffs och en heder för hotellbranschen.”