The Elysium Taksim

“⭐⭐⭐⭐⭐ Jag ger det här hotellet 5 stjärnor eftersom jag är genuint nöjd med servicen och hur personalen tog hand om oss. Det var första gången jag besökte Istanbul från Australien, och även om poolen och bastun stängdes för underhåll efter vår första dag hanterade teamet situationen professionellt. De gjorde verkligen det lilla extra för att ställa allt till rätta, och jag uppskattade verkligen hur de löste problemet. Det visade att de genuint bryr sig om gästernas upplevelse. Frukostbuffén var en höjdpunkt under vår vistelse. Det färska brödet med grädden, honungen och körsbärssylten var helt ljuvligt och något jag såg fram emot varje morgon. Sammantaget hade vi en underbar vistelse och åkte därifrån med ett mycket positivt intryck. Tack till The Elysium för er gästfrihet – jag skulle gärna bo här igen.”

“Vi kom dit och förväntade oss komfort och professionell service, men i stället fick vi uppleva flera problem med rummet och personalen. Vårt första rum låg på våning 0, där AC:n inte fungerade ordentligt och rummets placering innebar att vi inte hade någon avskildhet alls. Ersättningsrummet hade också problem, bland annat en dörr som inte gick att stänga ordentligt. Det var ett allvarligt problem, men receptionsteamet hanterade det inte med den skyndsamhet eller professionalism vi hade förväntat oss. Attityden hos en del av personalen var en av de mest nedslående delarna av vår vistelse. I stället för att lyssna och hjälpa till kände vi att våra synpunkter ignorerades. En receptionist svarade till och med med sarkasm och skratt när vi helt enkelt bad om ett lämpligt rum. Frukosten och den övergripande servicen på hotellet motsvarade inte heller den standard man förväntar sig av ett femstjärnigt hotell. Matutbudet var begränsat, och samma alternativ upprepades varje dag. Till slut bestämde vi oss för att checka ut och bo någon annanstans. Vi flyttade till Barcelo Hotel, där vi direkt upplevde en helt annan nivå av gästfrihet. Personalen var välkomnande, respektfull och professionell. Eftersom jag har rest internationellt och bott på många hotell vet jag hur viktigt det är med bra service och en ordentlig ledning. Skillnaden mellan de två hotellen var mycket tydlig. Jag hoppas att Elysium Taksim Hotel förbättrar sin ledning, sin personalutbildning och sin gästupplevelse. Tyvärr kan jag inte rekommendera det här hotellet utifrån det vi upplevde.”

“Jag förstår ärligt talat inte hur det här hotellet kan ha 5 stjärnor. Under min vistelse fick jag byta rum 3 gånger (1002, 1108 och 1003) eftersom luftkonditioneringen inte fungerade ordentligt. Varje gång jag klagade sa de att hotellet var fullt och bad mig komma tillbaka nästa dag. Tänk dig att ha samma problem i 3 olika rum och få höra ”kom tillbaka i morgon” varenda gång. Rummen var inte heller så rena som man kunde förvänta sig. Jag hittade hårstrån på olika ställen, och möblerna, golven och väggarna var mycket slitna. Städningen var dålig. För det mesta bäddade de bara sängen och gick. Vid ett tillfälle knackade en anställd på min dörr och klev in bara några sekunder senare utan att vänta på svar, vilket var mycket oprofessionellt och obehagligt. Sammantaget var det här inte i närheten av en femstjärnig upplevelse. Jag skulle inte rekommendera det här hotellet alls.”

“Vi hade en mycket trevlig vistelse på The Elysium Taksim. Det här femstjärniga hotellet ligger i ett utmärkt område, bara cirka 500 meter från Taksimtorget, vilket gör det mycket smidigt för att utforska Istanbul. Rummen är bekväma och välskötta, och den allmänna atmosfären på hotellet är väldigt trevlig. Det som verkligen stack ut var personalens professionalism och vänlighet, särskilt kundservice- och guest relations-teamet. Ett särskilt tack till ”Ms. Veronica” och ”Ms. Elvina” , liksom receptionspersonalen, för deras varma gästfrihet och utmärkta stöd under hela vår vistelse. De fick oss att känna oss mycket välkomna och omhändertagna. Det enda som skulle kunna förbättras är frukosten, eftersom vi tyckte att den inte riktigt motsvarade hotellets övergripande kvalitet. Bortsett från det var allt underbart. Rekommenderas varmt för alla som söker en bekväm vistelse med bra läge i Istanbul!”