Na co si hosté luxusních hotelů stěžují? Prošli jsme 55 840 recenzí

Luxusní hotel hodně slibuje, a tak je každý nedostatek o to nápadnější. Prošli jsme 55 840 recenzí hostů z 929 luxusních hotelů ve 24 zemích, od Itálie a Řecka po Thajsko a Maledivy, abychom zjistili, co hostům skutečně vadí. Recenze jsme z Booking.com shromáždili mezi srpnem a říjnem 2026, každou jsme přečetli a zařadili podle toho, čeho se týká.

Velká dramata v nich nenajdete. O skutečné katastrofy jde jen výjimečně, skoro vždy se stížnosti týkají všedních věcí, které by v hotelu této cenové kategorie neměly být problém: snídaně, sprchy, hluku z ulice a pocitu, že člověk zaplatil víc, než by měl.

Které oblasti hosté kritizují nejvíc?

Vše, co hosté v recenzích píší, jsme rozdělili do osmi oblastí: pokoje, obsluha, jídlo a pití, stav a čistota, bazén a pláž, hluk, poloha a poměr ceny a kvality. U každé oblasti jsme pak spočítali, jaký podíl zmínek byl negativní nebo smíšený.

Jednoznačně vyčnívá poměr ceny a kvality. Když už hosté cenu zmíní, v 89 % případů jde o kritiku. Spokojení hosté píší spíš o pokoji nebo personálu, kdežto nespokojení o ceně. Na druhém místě je hluk s 51 %, následují pokoje (45 %) a stav a čistota (41 %).

Nejméně sporná je poloha: kritických je jen 10 % zmínek. U obsluhy je to 27 %. O personálu však hosté píší ze všech oblastí nejvíc, takže i menší podíl kritiky představuje spoustu recenzí.

Nejčastější stížnosti

Oblasti ukazují, kde to drhne. Abychom zjistili, o co přesně jde, prošli jsme opakované výtky hotel po hotelu a spočítali, u kolika hotelů se daná stížnost objevuje. Výtky shrnují, co hostům v jednotlivých hotelech vadí. Většinou jde o problémy, které se vracejí, někdy ale jen o jediný konkrétní postřeh.

1. Cena neodpovídá úrovni

Tuto výtku najdeme u 86 % hotelů. Hostům přitom málokdy vadí samotná cena pokoje, spíš nepoměr mezi cenou a tím, co za ni dostanou: malý pokoj, opotřebovanou koupelnu nebo snídani, kterou je třeba doplatit. U více než třetiny hotelů (37 %) si hosté navíc stěžují na drahé jídlo a pití v hotelu a stejně často i na nečekané poplatky a příplatky.

„Zaplatili jsme si dražší pokoj s výhledem na Alpy, bohužel jsme měli výhled akorát tak na staveniště.“

Recenze hosta, hodnocení 1 z 10

Jak se tomu vyhnout: před rezervací si ověřte, co všechno je v ceně, hlavně snídaně, spa a parkování. Dva hotely se stejnou cenou za noc mohou po započtení příplatků vyjít úplně jinak.

2. Snídaně

Snídaně se mezi výtkami objevuje u 81 % hotelů. Že je tak vysoko, není náhoda: snídá téměř každý host a většina zhruba ve stejnou dobu. Hosté si stěžují na čekání na volný stůl, prázdné mísy, které nikdo nedoplní, den co den stejnou nabídku a kávu, která za moc nestojí.

„Naprosto průměrná snídaně, která téměř neodpovídá 5*. Ani večeře donesená na pokoj nás neoslovila, takže jsme večeřeli mimo hotel.“

Recenze hosta, hodnocení 8 z 10

Jak se tomu vyhnout: choďte na snídani brzy, nebo naopak později, kdy je u stolů méně lidí. Ověřte si také, zda se snídaně podává formou bufetu, nebo se objednává z menu. Někteří hosté jsou zklamaní jen proto, že čekali opak.

3. Koupelna a sprcha

Koupelna figuruje mezi výtkami u 70 % hotelů. Hosté píší o slabém tlaku vody, rychle docházející teplé vodě, pomalu odtékajícím odpadu a sprchách, po kterých je mokrá celá podlaha. Někteří si stěžují i na prosklené koupelny bez pořádných dveří.

Jak se tomu vyhnout: prohlédněte si fotografie právě toho typu pokoje, který rezervujete, ne nejlepšího apartmá v hotelu. Pokud je v popisu „vana se sprchou“, může jít jen o ruční sprchu ve vaně.

4. Pomalá nebo nevyrovnaná obsluha

Stížnosti na obsluhu se objevují u 69 % hotelů, mají však jiný tón než ostatní. Hosté personál málokdy označují za špatný, spíš za nevyrovnaný: recepce funguje skvěle, ale v restauraci je málo obsluhy, nebo naopak. Na nepříjemné jednání si hosté stěžují u více než poloviny hotelů (54 %).

5. Večeře a restaurace

Večeři hosté vytýkají u 69 % hotelů. Stěžují si, že restaurace mají některé večery zavřeno a že v à la carte restauracích je těžké získat stůl. Vadí jim také malé porce a jídelní lístek, který po pár dnech působí chudě. U téměř každého čtvrtého hotelu (23 %) hosté píší, že se bufet při delším pobytu okouká.

6. Úklid a opotřebení

Úklid hosté vytýkají u 64 % hotelů, opotřebení u 61 %. Právě v těchto recenzích je nejvíc znát, jakou roli hrají očekávání: opotřebovaný hotel může být naprosto v pořádku, ne však za pětihvězdičkovou cenu.

„Čistota na první pohled, avšak při detailnějším pohledu to nebylo úplně top. Občas více opotřebované zařízení v koupelně.“

Recenze hosta, hodnocení 9 z 10

Jak se tomu vyhnout: seřaďte si recenze podle data a čtěte ty nejnovější. Od doby, kdy vznikly starší recenze, mohl hotel projít rekonstrukcí, nebo naopak zestárnout.

Další časté stížnosti

• Bazén (61 % hotelů): malý, studený, přeplněný nebo bez ohlášení zavřený.
• Malé pokoje (56 %): často i s malým úložným prostorem.
• Klimatizace a topení (53 %): pokoje, které nejde pořádně vychladit ani vytopit.
• Špatná zvuková izolace mezi pokoji (51 %) a hluk z ulice a dopravy (49 %).
• Postele a polštáře (43 %): nejčastěji příliš tvrdé postele.
• Lehátka a ručníky (32 %): málo lehátek a hosté, kteří si je brzy ráno zabírají ručníky.
• Stavební práce (19 %): v hotelu nebo v jeho okolí.

Na Wi-Fi si naproti tomu hosté stěžují jen u 5 % hotelů.

Rozdíly podle typu hotelu

Co hosty trápí, do velké míry závisí na typu hotelu. Hotely jsme rozdělili do čtyř skupin a u každé spočítali, jaký podíl veškeré kritiky připadá na jednotlivé oblasti.

All inclusive hotely (47 hotelů): na jídlo připadá 23 % veškeré kritiky, víc než u kteréhokoli jiného typu hotelu. Není se čemu divit: hosté v hotelu jedí po celý pobyt, a tak si rychle všimnou, když se bufet začne opakovat. Víc kritiky než jinde tu sklízejí i bazén a pláž.

Městské hotely (395 hotelů): na pokoje a obsluhu připadá dohromady 45 % kritiky. Ve městech je navíc obzvlášť citlivým tématem hluk. Když ho hosté městských hotelů zmíní, v 59 % případů jde o kritiku: vadí jim například doprava, tramvaje, popelářské vozy nebo bar přímo v budově.

Butikové hotely (125 hotelů): obsluha tu sklízí nejméně kritiky ze všech skupin. Kritických je jen 19 % zmínek o personálu, v městských hotelech je to 30 %. Slabým místem butikových hotelů jsou naopak pokoje, na které připadá 22 % kritiky. Hosté je často popisují jako malé, někdy i s nepraktickou dispozicí.

Ostatní rekreační hotely (362 hotelů), tedy plážové, ostrovní a venkovské hotely bez all inclusive: kritika je tu rozložená rovnoměrně a nejvíc jí připadá na obsluhu.

Rozdíly podle destinace

Na co si hosté stěžují, záleží i na tom, kam cestují. Porovnali jsme destinace, kde máme ve vzorku nejméně deset luxusních hotelů. Ve čtyřech oblastech jsou rozdíly tak velké, že stojí za to s nimi při výběru dovolené počítat.

Poloha: přímořská letoviska a velkoměsta

V Londýně, Paříži a Římě je kritických jen 3 % zmínek o poloze. V thajských přímořských letoviscích je tento podíl výrazně vyšší: na Phuketu 31 %, v Krabi 27 %, v Khao Laku 25 % a na Koh Samui 22 %. Na Rhodu je to 24 %. Hosté píší, že hotel leží daleko od města, v docházkové vzdálenosti toho moc není a bez taxíku nebo půjčeného auta se neobejdou. V rozlehlých resortech ve svahu navíc mezi pokojem, restaurací a pláží často přejíždějí golfovým vozíkem.

Jak se tomu vyhnout: podívejte se na mapě, jak daleko je to do nejbližšího městečka a na pláž. Pokud chcete večer chodit do restaurací pěšky, hraje vzdálenost velkou roli.

Hluk: rušná přímořská města a metropole

V Marbelle je kritických 79 % zmínek o hluku, v Madridu 74 % a v Miláně 68 %. Hosté si stěžují na hudbu z restaurací, barů a klubů, která hraje dlouho do noci, a na stěny, přes které je slyšet sousedy i ruch na chodbě. V Toskánsku je to naopak jen 27 %, na Lanzarote 26 % a v Berlíně 23 %.

Obsluha: nejvíc výtek v Dubrovníku, Berlíně a Hamburku

Nejvyšší podíl kritických zmínek o obsluze má Dubrovník (39 %), za ním Berlín a Hamburk (shodně 36 %). Hostům vadí chladné přijetí na recepci, pomalé obsloužení ve chvílích, kdy je plno, a to, že o totéž musí žádat víckrát. Na Amalfinském pobřeží je to naproti tomu jen 14 % a na Mykonu 15 %.

Pokoje: Maledivy hrají jinou ligu

Na Maledivách je kritických jen 19 % zmínek o pokojích, zatímco v celém vzorku 45 %. Hosté tam obvykle bydlí ve vilách na pláži nebo nad vodou. Ve Švédsku je to naopak 59 %, nejvíc ze všech zemí, kde máme ve vzorku aspoň deset hotelů.

Jak se vyhnout nejčastějším zklamáním

• Ověřte si, co je v ceně: snídaně, parkování, spa a poplatky splatné na místě.
• Pokud máte lehké spaní, požádejte o pokoj dál od ulice, výtahu a baru. Zeptat se předem nic nestojí.
• Čtěte nejnovější recenze s nejnižším hodnocením. Uvidíte z nich, jestli se stížnosti týkají věcí, které by vadily právě vám.
• Před rezervací se zeptejte na probíhající rekonstrukce nebo stavební práce.
• U all inclusive hotelů zjistěte, kolik à la carte restaurací je v ceně a jestli je v nich potřeba rezervovat stůl.

Na stránce každého hotelu na webu Tripplo najdete shrnutí toho, co se hostům líbí a na co si stěžují, rozdělené do stejných oblastí jako v tomto rozboru.

Jak jsme postupovali

Rozbor vychází z 55 840 recenzí hostů z 929 luxusních hotelů. Recenze jsme z Booking.com získali v období od 19. srpna do 20. října 2026. U každého hotelu jsme vzali nejnovější recenze a k nim ty s nejvyšším a nejnižším hodnocením, aby byli zastoupeni spokojení i nespokojení hosté. Každou recenzi jsme zařadili podle oblastí, kterých se týká, a podle toho, zda vyznívá kladně, záporně, nebo smíšeně.

Protože jsme do vzorku záměrně zahrnuli i recenze s nejnižším hodnocením, je v něm podíl kritiky vyšší než mezi recenzemi obecně. Čísla proto ukazují, na co si hosté stěžují a v jakém pořadí, ne to, jak často jsou hosté luxusních hotelů nespokojení. Podíl hotelů u jednotlivých stížností vychází z opakovaných výtek u 925 hotelů; u čtyř hotelů výtky chyběly. V tomto rozboru nejmenujeme žádné hotely a citace uvádíme doslovně.

Zdroje

• Tripplo: rozbor recenzí 929 luxusních hotelů, recenze hostů z Booking.com, srpen–říjen 2026.