Jak analyzujeme hodnocení hostů
Na stránkách hotelů a v seřazených seznamech uvidíte údaje jako „92 z 92 zmínek o jídle je pozitivních“. Tato stránka přesně vysvětluje, jak tyto údaje vznikají – abyste si sami mohli udělat názor, jakou mají hodnotu.
Odkud recenze pocházejí
Analýza využívá vzorek uložených recenzí z Booking.com a tam, kde jsou k dispozici, i z Google. Vzorek může zahrnovat nejnovější, nejlépe i nejhůře hodnocené recenze. Dostupnost se liší podle hotelu a jazyka. Počet uvedený u analýzy se vztahuje k recenzím v jejích vstupních datech. Vyšší počty recenzí za hodnoceními na Google a Booking.com jsou celkové údaje zdrojů; neukazují, kolik textů Tripplo analyzovalo ani kolik různých hostů zastupují.
Jak počítáme zmínky
Náš software čte prvních 500 znaků každého textu recenze ve vzorku a třídí zmínky do osmi kategorií: jídlo, pokoje, bazén a pláž, služby, poloha, stav a čistota, hluk a poměr cena/výkon. Zmínky se klasifikují jako pozitivní, negativní nebo smíšené. Program pak sečte klasifikace podle recenze a kategorie. „92 z 92 zmínek o jídle bylo pozitivních“ znamená, že všech 92 započtených zmínek o jídle ve vzorku bylo klasifikováno jako pozitivní. Nejde o hodnocení od všech hostů hotelu.
Co zveřejňujeme
Kategorie se v analýze na stránce hotelu objeví, jen pokud má alespoň tři započtené zmínky. Náš software shrnuje silné stránky a stížnosti a vybírá a překládá krátké citace ze vstupních dat. Berte je jako přeložené úryvky, ne jako zaručeně doslovné citace originálu. Klasifikace a shrnutí mohou obsahovat chyby nebo vynechat podrobnosti.
Co znamená datum analýzy
Datum analýzy udává, kdy byla analýza textů vytvořena, ne kdy byly recenze napsány nebo shromážděny. Hotely v jednom seznamu mohly být analyzovány v různou dobu; nejnovější datum analýzy se vztahuje k poslední z nich. Hodnocení hostů a počty recenzí ze zdrojů se aktualizují zvlášť a mohou nést jiná data.
Omezení – co tyto údaje nejsou
Vzorek je omezený a není náhodný. Nepokrývá všechny recenze, jazyky ani období a tentýž host se může objevit ve více zdrojích. Zkrácené texty mohou vynechat důležité informace a automatická klasifikace může jejich obsah špatně vyložit. Podíly popisují klasifikované zmínky ve vstupních datech a nejsou reprezentativním měřítkem zkušenosti všech hostů. Hotely za zařazení do analýzy neplatí.