Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum

“Enttäuschend für ein Luxury-Collection-Haus, trotz traumhafter Lage! Als Marriott Bonvoy Titanium Elite und Lifetime Platinum Elite Mitglied mit mehr als 10 Jahren Treue zu Marriott war ich schon in vielen Marriott-Häusern weltweit und kenne den Unterschied zwischen einem guten Hotelerlebnis und einem echten Luxury-Collection-Erlebnis. Wir haben das Caresse für einen ganz besonderen Anlass gewählt, unseren 15. Hochzeitstag. Das Resort hat eine wunderschöne Lage, eine beeindruckende Aussicht und viel Potenzial. Das Team war im Allgemeinen freundlich. Das Gesamterlebnis lag jedoch weit unter den Standards, die ich mit der Marke Luxury Collection verbinde: • Der Frühstücksbereich wirkte für die Anzahl der Gäste zu klein, was zu einer überfüllten und lauten Atmosphäre führte, die sich nicht nach Luxusresort anfühlte. • Eine Sonnenliege am Strand zu finden, war oft schwierig, was unter den Erwartungen an ein Luxusresort lag. Wie wir erfahren haben, lässt das Hotel auch externe Gäste an den Strand, obwohl es weiß, dass es voll ausgebucht ist! • Die Preise für Restaurant, Spa und Zimmer gehörten zu den höchsten, die wir irgendwo in Europa erlebt haben, doch das Gesamterlebnis entsprach nicht durchgehend diesem Niveau an Service und Liebe zum Detail. Wir hatten außerdem ein unangenehmes Erlebnis mit einem anderen Gast, der sich aggressiv und einschüchternd verhielt. Dadurch fühlten wir uns zeitweise unsicher, was in einem Resort dieser Klasse nicht passieren sollte. Wir haben es der Hotelleitung gemeldet. Ich hoffe, dass sich das Caresse künftig nicht nur auf seine schöne Lage konzentriert, sondern auch auf einen konstanten Service, das Gästeerlebnis und darauf, dass sich jeder Gast respektiert und sicher fühlt.”

“Finger weg: eine versagende Klimaanlage, ein enttäuschendes „Premium“-Zimmer und keinerlei nennenswerte Wiedergutmachung bei über 1.000 $ pro Nacht. Ich bin einen Tag früher ausgecheckt, habe auf eine vorausbezahlte Nacht verzichtet und habe jetzt einen offenen Fall bei Marriott. Die anderen 1-Stern-Bewertungen sollte man ernst nehmen. Ein 5-Sterne-Haus zeigt sich daran, wie es Probleme löst. Hier wurde die Energie stattdessen darauf verwendet, Systeme und Umsatz zu verteidigen. Ich bin Marriott-Gold-Mitglied. Probleme gibt es überall. Was diesen Aufenthalt inakzeptabel gemacht hat, war die Reaktion des Hotels. - Die Klimaanlage konnte das Zimmer nicht kühlen. Sie war laut und kam selbst nach mehrfachem Eingreifen des Personals nicht unter etwa 22,5–23 °C, ausgehend von 27 °C. Das Personal bestand darauf, dass ihr zentrales System 21 °C anzeige, im Widerspruch zum Thermostat im Zimmer. Ein Gast sollte nicht mit der Hotelsoftware über das Zimmer diskutieren müssen, in dem er gerade steht. - Mir wurde gesagt, es seien keine anderen Zimmer verfügbar. Erst als ich widersprochen habe, tauchten plötzlich Optionen auf. Das Ersatzzimmer, das man mir zeigte, hatte selbst 27 °C. - Das ursprüngliche „Premium“-Zimmer war ein dunkles Zimmer im Erdgeschoss mit unangenehmem Geruch, offenbar nur wegen des Strandzugangs „Premium“. Ich bin freiwillig in ein Zimmer einer niedrigeren Kategorie in einem oberen Stockwerk umgezogen, das deutlich schöner war, doch das Hotel weigerte sich, den Preis für das Downgrade anzupassen. - Als ich einen Tag früher auschecken und die ungenutzte Nacht erstattet haben wollte, lehnten sie ab. Ich bin trotzdem abgereist und habe die Kosten getragen. Wenn ein Gast bereit ist, auf eine vorausbezahlte Nacht für über 1.000 $ zu verzichten, ist das ein Zeichen, dass etwas gewaltig schiefgelaufen ist. - Das Essen war durchwachsen. Das Barbarossa war enttäuschend. Die Buddha-Bar war der einzige Lichtblick, mit hervorragendem Essen und wirklich fürsorglichem Service. Bevor ihr hier über 1.000 $ pro Nacht zahlt, lest die negativen Bewertungen bei Google aufmerksam. Man sollte sie ernst nehmen.”

“Unser Aufenthalt begann gut, aber leider entsprach der Service nicht dem, was ich von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Der Fernseher in unserem Zimmer hatte keine türkischen Sender, kein Netflix und kein YouTube. Wir haben 4–5 Mal an der Rezeption angerufen, und es kam nie jemand, um zu helfen. Ich erwartete außerdem ein Paket, dessen Annahme das Hotel für mich zugesagt hatte. Der Concierge sagte, es würde auf mein Zimmer gebracht, doch nach drei Tagen war es immer noch nicht angekommen. Als ich die Initialen der Person nannte, die dafür unterschrieben hatte, hieß es, niemand mit diesem Namen arbeite im Hotel. Seltsamerweise tauchte das Paket später am selben Tag in meinem Zimmer auf. Die Kommunikation zwischen den Abteilungen scheint ein ernstes Problem zu sein. Eine weitere große Enttäuschung war das Sıla-Konzert. Der Pool war zwei Tage lang geschlossen, und darüber wurden wir bei der Buchung nicht informiert. Wir waren 8 Personen in 5 Zimmern und hätten ein anderes Hotel gewählt, wenn wir das gewusst hätten. Gäste ohne Konzertkarten hatten außerdem keinen Zugang zu der Etage mit dem Living Room, der Terrasse und dem Gym, und die Buddha-Bar war ebenfalls geschlossen. In unserer letzten Nacht ging laute Musik aus dem griechischen Restaurant bis etwa 2 Uhr morgens. Sıla sang auch gelegentlich ins Mikrofon. Ich rief an der Rezeption an und erklärte, dass ich am nächsten Morgen früh sieben Stunden fahren müsse, aber es änderte sich nichts. Auch das Meer war enttäuschend. Ich habe Müll im Wasser treiben sehen, darunter eine Zigarettenschachtel. Noch schlimmer: Meine Freundin hat sich an einem rostigen Nagel an der Leiter des Decks/der Plattform im Meer den Finger verletzt. Das ist ein Sicherheitsproblem, das behoben werden sollte. Der Transferservice des Hotels kostete etwa das Doppelte des normalen Preises, und obwohl das Restaurant teuer war, hatten wir nicht das Gefühl, dass die Qualität den Preis rechtfertigte. Wir hatten tatsächlich ernsthaft überlegt, eine Residenz im Caresse zu kaufen. Nachdem wir den Service, die schlechte Kommunikation, den Zustand des Meeres und das Sicherheitsproblem selbst erlebt hatten, haben wir unsere Meinung komplett geändert. Leider würde ich nach diesem Aufenthalt auch nicht mehr ins Hotel zurückkehren.”

“Wir haben das Hotel gerade verlassen und hatten einen tollen Aufenthalt – das höchste Kompliment, das ich machen kann, ist, dass es eines der wenigen Hotels ist, in die ich zurückkehren würde – und wir waren schon in einigen der besten Häuser der Welt. Was für uns in jedem Hotel heraussticht, ist der Service, und ehrlich gesagt ist das Schlüsselpersonal hier herausragend! Am ersten Abend hatten wir ein kleines Problem in einem Restaurant, aber das ganze Team wurde informiert, und sie haben es mehr als wiedergutgemacht – für uns ist die Entschuldigung in Form einer Entschädigung oder eines Zimmer-Upgrades nicht wichtig – das Gefühl, in jedem Bereich des Resorts umsorgt zu werden, war einfach umwerfend und gab uns das Gefühl, VIPs zu sein – das ist viel mehr wert und hat die Reise zu etwas Herausragendem gemacht. Ceren war schon vor unserer Ankunft großartig und hat unser Programm bis ins kleinste Detail organisiert und es unterwegs mit persönlichen Empfehlungen angepasst, darunter ein Tagesausflug zur Insel Orak, der eines der Highlights der Reise war – sie hat uns sogar bei ein paar Reservierungen in Istanbul geholfen, was zeigt, wie viel Fürsorge sie aufgebracht hat – das war wirklich Weltklasse. Umut vom Concierge war ebenfalls herausragend, hat uns beim Check-in herzlich empfangen und uns während des ganzen Aufenthalts geholfen, war aber auch entscheidend dafür, das restliche Team über unser kleines Problem zu informieren – er hat die Bitte, sich persönlich um uns zu kümmern, an die Leitung jedes einzelnen Teams weitergegeben, und dank seines Einsatzes wurden wir definitiv umsorgt – ebenfalls Weltklasse. Ein riesiges Dankeschön muss ich auch Nurcan aussprechen, der Managerin beim Frühstück – sie hat sich um jedes Detail gekümmert und war immer herzlich, charmant und gastfreundlich – normalerweise frühstücke ich nicht, aber ihretwegen habe ich mich jeden Tag aufs Frühstück gefreut und bin jedes Mal satt und mit einem tollen Erlebnis gegangen – sie hat sogar den Koch dazu gebracht, mir jeden Tag ein Omelett mit mariniertem Lamm zu machen – das war einzigartig und wirklich köstlich! Am ersten Abend, als wir das Problem hatten, haben wir mit einem Manager namens Volkan darüber gesprochen – ich beschwere mich ehrlich gesagt ungern, aber diesmal musste es sein – er hat mein Feedback ruhig angenommen und mich beruhigt – aber es war seine Art bei jeder Begegnung danach, die wirklich Eindruck hinterlassen hat – er hat sich immer so gefreut, uns zu sehen, und uns jedes Mal mit einem breiten Lächeln und einer Umarmung begrüßt – jede Person, die ich bisher erwähnt habe, verdient eine Beförderung und ist für das Hotel wirklich unbezahlbar – und zum Schluss danke an Anastasia, die immer freundlich, höflich, lächelnd und hilfsbereit war, wann immer wir sie gesehen haben Nochmals danke – meine Mädchen haben Erinnerungen fürs Leben geschaffen und echten Weltklasse-Kundenservice erlebt, den sie hoffentlich selbst im Umgang mit anderen übernehmen”