Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel - Gran Lujo

“Ein sehr serviceorientiertes Luxushotel mit dem Glanz vergangener Zeiten, tollem Frühstück und sehr beeindruckendem, engagiertem Service, aber mit ein paar Schwächen. Das ist definitiv ein Hotel, das vor Stil und Grandezza nur so strotzt und an den Luxus der alten Welt erinnert, sowohl in den Gemeinschaftsbereichen als auch in den Zimmern. Das ist nicht jedermanns Sache, aber Geschmackssache. Die Lage ist irgendwo zwischen Kathedrale und Altstadt und der Playa de las Canteras, zu beiden ein ordentliches Stück zu laufen, also nicht ideal. Mein erstes Zimmer war eine Junior Suite, die tatsächlich sehr groß und ziemlich edel war, mit einem Balkon über dem Haupteingang. Der Balkon war zwar ein nettes Extra, aber die Schalldämmung war ein großes Problem, und das Zimmer war mir den ganzen Abend und die ganze Nacht über schlicht zu laut, wegen der Bar unten und dem Kommen und Gehen im Eingangsbereich. Das habe ich am nächsten Tag in einer automatischen „Wie gefällt Ihnen Ihr Aufenthalt“-E-Mail erwähnt, die ich von ihnen bekam und die ich normalerweise ignoriere, und ein paar Stunden später riefen sie mich an und schlugen vor, mich in ein anderes Zimmer umzuziehen, obwohl das Hotel ziemlich voll war. Sie haben mich in ein etwas kleineres Zimmer ohne Balkon, aber mit Blick auf die Gärten hinter dem Hotel verlegt, und dort war es nachts herrlich still – also beeindruckender Service vom Guest-Experience-Team, aber wählt euer Zimmer mit Bedacht, wenn ihr lärmempfindlich seid. Es gibt einen großen Wellnessbereich, den ich nicht genutzt habe, aber das Fitnessstudio daneben hat fast Profi-Niveau, also eine Freude. Der Pool ist nicht groß und kann wahrscheinlich sehr voll werden, aber das Wetter war während meines Aufenthalts grau und trüb, also hatte ich ihn zum Schwimmen für mich allein. Direkt neben dem Hotel (5 Minuten zu Fuß) gibt es ein städtisches Halbolympia-Schwimmbad, und dort bekommt man zwischen 08:00 und 16:00 Uhr (ich glaube nur werktags, bin mir aber nicht sicher) für unter 10 Euro einen Stundenpass zum Schwimmen, falls einem Schwimmen wichtig ist. Das Frühstück war wirklich sehr gut und reichhaltig. Im Hotel gibt es ein paar sehr edle Restaurants, ich habe im am wenigsten edlen (1890 La Bodeguita) zu Abend gegessen, und es war sehr gut. Da der Juli in Las Palmas nicht Hochsaison ist, waren die Preise für das Serviceniveau und die Qualität der Unterkunft angemessen. Alles in allem ein Haus, das seinem Namen gerecht wird. Es gab ein paar Probleme, aber sie haben sie sehr effizient und mit echter Bereitschaft zur Lösung behandelt, und das ist immer wichtig.”

“Das Hotel Santa Catalina ist unbestreitbar ein historisches Baudenkmal, doch als Hotelerlebnis blieb es deutlich hinter den Erwartungen zurück. Bei der Ankunft wirkte der Service eher kühl und etwas überheblich als herzlich. Ein Hauptgrund für die Wahl des Hotels war der groß beworbene Rooftop-Pool mit Aussicht – nur um nach dem Check-in festzustellen, dass der Zugang Suitengästen vorbehalten ist. Ähnlich eingeschränkt ist das Spa, es sei denn, man zahlt 15 € pro Person für 90 Minuten, was sich zu gehetzt anfühlte, um wirklich abzuschalten und zu entspannen. Diese Einschränkungen werden bei der Buchung nicht klar kommuniziert, und man fühlt sich irgendwie getäuscht. Mehrere Lounges und Gemeinschaftsbereiche waren zudem häufig für Firmenveranstaltungen und Seminare reserviert, was das Gefühl einer entspannten Hotelatmosphäre weiter schmälerte. Als Gast hatte man oft den Eindruck, gegenüber Businessgruppen und Veranstaltungen, die durch die Räume zogen, nur zweitrangig zu sein – selbst in eher privaten Hotelmomenten, etwa wenn man im Bademantel durch die Gänge zum Pool läuft. Das Unterhaltungsangebot im Zimmer ist stark veraltet: Der Fernseher ist kein Smart-TV und bietet nur einfache lokale und Satellitensender. Für den Zimmerservice wird ein Lieferzuschlag von 5 € berechnet, und die Gastronomie im Haus beschränkt sich weitgehend auf gehobene Fine-Dining-Küche mit kaum lockeren Alternativen. Erwähnenswert ist auch, dass Las Palmas ein spürbar ungünstigeres Mikroklima hat als der Süden und Westen Gran Canarias. Während unseres Aufenthalts war es durchweg bewölkt, windig und kühl, was den Genuss der ohnehin eingeschränkten Annehmlichkeiten des Hotels zusätzlich schmälerte. Wer zuverlässig Sonne und Strandwetter sucht, ist im Süden oder Westen der Insel besser aufgehoben. Auch Atmosphäre und Publikum tendieren merklich zu einer älteren Zielgruppe.”

“Meine Mutter und ich waren im Royal Hideaway Santa Catalina, um ihren 50. Geburtstag zu feiern, und es war ein wirklich unvergesslicher Städtetrip. Vom Moment unserer Ankunft an waren wir überwältigt von der atemberaubenden Architektur und der zeitlosen Eleganz des Hotels. Das Hotel ist absolut wunderschön, mit luxuriösen Einrichtungen, herrlichen Pools und einem fantastischen Spa – wir hatten eine sehr entspannende Massage. Die Gärten und die Anlage sind einfach atemberaubend – so schön gepflegt, dass das Umherschlendern zu einer eigenen Beschäftigung wurde. Jeder Winkel wirkte friedlich und malerisch, und es war eine Freude, alles zu erkunden und die Atmosphäre aufzusaugen. Auch die Lage war perfekt – nah genug, um alles zu erkunden, was Las Palmas zu bieten hat, darunter den Strand Las Canteras, die charmanten Gassen der Altstadt Vegueta und so viele wunderbare Restaurants, und trotzdem eine ruhige Oase, in die man gern zurückkehrt. Eines der Highlights unserer Reise war das Essen im Sternerestaurant des Hotels. Es war ein unglaubliches kulinarisches Erlebnis von Anfang bis Ende und hat die Feier noch unvergesslicher gemacht. Was unseren Aufenthalt aber wirklich außergewöhnlich gemacht hat, war der herausragende Service. Alle Mitarbeiter waren herzlich, gastfreundlich und professionell, aber ein besonders großes Dankeschön möchten wir Julia sagen – (und einer netten Dame, die, glaube ich, Sonia hieß.) Julia hat alles getan, damit unser Aufenthalt perfekt war, und mir geholfen, mehrere Überraschungen zum 50. Geburtstag meiner Mutter zu organisieren, wodurch der Anlass noch besonderer wurde, als ich es mir hätte vorstellen können. Ihre Freundlichkeit, ihre Liebe zum Detail und ihre echte Fürsorge haben so viel ausgemacht, und sie ist ein echter Gewinn für das Hotel. Danke, Julia, für Erinnerungen, die wir noch lange behalten werden! Wir hätten keinen besseren Ort wählen können, um einen so besonderen Meilenstein zu feiern. Das Royal Hideaway Santa Catalina hat all unsere Erwartungen übertroffen, und wir würden es ohne Zögern allen empfehlen, die einen luxuriösen, unvergesslichen Aufenthalt in Las Palmas suchen. Wir können es kaum erwarten, wiederzukommen.”