Servatur Puerto Azul

“Wir waren ab dem 23. Juli eine Woche im Puerto Azul und hatten über Jet2 gebucht. Unsere Gruppe bestand aus mir, meinem Mann, unseren beiden Söhnen (17 und 19) und unserer 13-jährigen Tochter. Wir hatten zwei Familiensuiten (Zimmer 5402) mit All Inclusive Plus gebucht, Flug ab Liverpool, zu einem Gesamtpreis von 7.300 £. Das Hotel selbst ist groß, weitläufig und hat viele Einrichtungen. Das Rezeptionspersonal war im Allgemeinen nett und herzlich, und die Leute an der Gelato-Theke waren bis auf eine Person immer freundlich. Beim Bar- und Restaurantpersonal hing es sehr davon ab, wer gerade Dienst hatte. Manche waren hervorragend, andere weniger hilfsbereit. Eine Mitarbeiterin, Sylvia, die regelmäßig im All-Inclusive-Plus-Bereich arbeitete, war während unseres Aufenthalts besonders unhöflich. Deshalb haben wir diesen Bereich die restlichen sieben Nächte gemieden. Auch wenn man dort ruhiger sitzt, sind die Sitzgelegenheiten nicht besonders bequem, und es ist ein ganzes Stück vom Essensbereich entfernt. Wer All Inclusive Plus gebucht hat, sollte unbedingt ausdrücklich nach den Premium-Cocktails fragen. Am ersten Tag bekamen wir die normalen All-inclusive-Versionen, die nicht unser Geschmack waren. Dass es einen Unterschied gibt, haben wir erst gemerkt, als uns ein anderer Gast sagte, wir sollten danach fragen. Danach waren die Cocktails deutlich besser. Wir hatten die goldenen Armbänder, aber einige der Ausgaberegeln machten es kompliziert. Das Eis war hervorragend, aber nur eine Kugel pro Armband war für eine fünfköpfige Familie nicht praktikabel, zumal wir ein Kind mit Behinderung haben. Dasselbe galt für die Regel „drei Getränke pro Armband“. Wenn man zum Beispiel drei Flaschen Wasser und drei Gläser mit Eis wollte, zählte das bei Alex als sechs Getränke. Bei anderen nicht. Leider erklärten verschiedene Barkeeper die Regeln unterschiedlich, es gab also wenig Einheitlichkeit. Während unseres Aufenthalts haben wir auf dem Gelände einige Kakerlaken gesehen. Uns ist klar, dass das ein Problem auf der ganzen Insel ist und nichts, was nur das Puerto Azul betrifft. Nachdem wir jedoch eines Abends vier vor unserem Zimmer gesehen hatten, haben wir es an der Rezeption angesprochen, weil wir vermeiden wollten, dass sie ins Zimmer gelangen. Leider ließ das Reinigungspersonal danach trotz unserer Bedenken jeden Tag die Fenster offen, was eher kontraproduktiv wirkte. Die größte Enttäuschung war die Sauberkeit unseres Zimmers bei der Ankunft. Wir kamen nach 23 Uhr an und bemerkten sofort verdreckte Böden mit Schmutz, Krümeln und Haaren überall. Auch Regale und Schubladen waren staubig und schmutzig. Statt nach einem langen Reisetag anzukommen, habe ich unsere erste Nacht damit verbracht, Boden, Regale und Schubladen selbst mit Kehrschaufel, Handfeger und Feuchttüchern zu reinigen, bevor wir richtig auspacken konnten. Insgesamt hat das Hotel viel Potenzial, mit guten Einrichtungen, ordentlichen Premium-Cocktails und herrlichem Gelato. Uneinheitlicher Service, mangelnde Sauberkeit bei der Ankunft und fehlende Einheitlichkeit in der Kommunikation führten jedoch dazu, dass es unseren Erwartungen an einen Urlaub für 7.300 £ nicht gerecht wurde. 4 von 5.”

“Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt im Servatur Puerto Azul auf Gran Canaria. Essen und Getränke waren hervorragend, mit reichlich Auswahl während unseres gesamten Urlaubs. Das Personal war absolut fantastisch, freundlich, herzlich und immer hilfsbereit, was unseren Aufenthalt wirklich besonders gemacht hat. Die Aussicht vom Hotel ist einfach nicht von dieser Welt und allein schon den Besuch wert. Wir würden ohne Zögern wieder hier wohnen und können es allen wärmstens empfehlen, die einen entspannten Urlaub mit atemberaubender Landschaft suchen. ⭐⭐⭐⭐⭐ Dieses Hotel war großartig.”

“Zunächst zur Erklärung, warum ich 4 statt 5 Sterne gebe: Das liegt einzig daran, dass das Planschbecken für Kinder während unseres Aufenthalts nicht geöffnet war. Es hat den Urlaub zwar nicht unbedingt ruiniert, war für mich aber eine riesige Enttäuschung, nachdem ich stundenlang das Internet nach der idealen Poolanlage für meine Familie durchforstet hatte – ehrlich gesagt war es der einzige Grund, warum ich dieses Hotel gebucht habe. Das war also ein großer Dämpfer, und wir wurden weder vorher darüber informiert noch beim Check-in darauf hingewiesen. Wir haben es erst bei einem Rundgang entdeckt, als wir sahen, dass es abgesperrt war. Meine einzigen weiteren negativen Anmerkungen sind: - Die Dusche im Zimmer. Sie schien nicht gründlich gereinigt worden zu sein. Am kleineren Duschkopf, unten an der Dusche bei der Tür und auf den Fliesen hatte sich ziemlich viel Schimmel gebildet. Das ließe sich mit etwas Bleiche leicht beheben, aber ich glaube nicht, dass die Reinigungskräfte der Dusche viel Aufmerksamkeit schenken, was mich etwas abschreckt. - Die Toiletten am Pool und im Hauptgebäude beim Sportplatz hatten den schlimmsten Geruch, den ich seit den Plumpsklos in Glastonbury gerochen habe. Keine Ahnung, woran das liegt, aber wow, das war heftig. Außerdem gab es in den Pooltoiletten keine Seife, was ich ziemlich schwach und auch eklig finde. Wie auch immer, weiter im Text: Wir hatten insgesamt einen wunderbaren Urlaub und Aufenthalt. Die Familiensuite selbst war völlig in Ordnung und sauber genug (abgesehen von der erwähnten Dusche), richtig bequeme Betten, was ein Bonus war! Auch ziemlich ruhig (abgesehen davon, dass wir jeden Morgen die Bewohner über uns herumrennen/Tische rücken hörten). Auch ein schöner Balkon, und die Einrichtung ist hübsch. Das Hotel selbst ist wunderschön, modern, und man sieht, dass viel Aufwand in die Instandhaltung fließt. Das Personal ist durchweg wunderbar – freundlich, hilfsbereit und sehr fleißig, was man anerkennen sollte. Die Hauptpools, die geöffnet waren, waren toll, schön warm, und es gab jede Menge Unterhaltung für alle Altersgruppen. Auch hier wird viel darüber nachgedacht, dass die Gäste zufrieden sind! Das Essen ist top, immer eine tolle Auswahl (und ich tue mich mit Hotelbuffets normalerweise schwer), aber ich habe wirklich jede Mahlzeit genossen, besonders die Station mit asiatischer Küche. Die frischen Pizzen sind auch ein Muss. Die Kinderdisco ist ideal, schön kurz und fesselnd für die Kleinen, wobei es mir lieber gewesen wäre, wenn sie etwas früher als 19 Uhr angefangen hätte, da mein 3-Jähriger bis dahin völlig erledigt war, aber das ist eine persönliche Vorliebe. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, hier zu wohnen, es hat alles, was man für einen wunderschönen Urlaub braucht. Das fabelhafte Wetter hilft natürlich auch. Wäre das Planschbecken nicht geschlossen gewesen, wäre es für uns praktisch perfekt gewesen!”