Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum

“Skuffende for et Luxury Collection-hotel, trods en betagende beliggenhed! Som Marriott Bonvoy Titanium Elite- og Lifetime Platinum Elite-medlem med mere end 10 års loyalitet over for Marriott har jeg boet på mange Marriott-hoteller verden over og kender forskellen på en god hoteloplevelse og en ægte Luxury Collection-oplevelse. Vi valgte Caresse til en helt særlig lejlighed, vores 15-års bryllupsdag. Resortet har en smuk beliggenhed, en imponerende udsigt og masser af potentiale. Teamet var generelt venligt. Den samlede oplevelse lå dog langt under den standard, jeg forbinder med Luxury Collection-brandet: • Morgenmadsområdet føltes for lille til antallet af gæster, hvilket skabte en trang og larmende stemning, der ikke føltes som en luksusresortoplevelse. • Det var ofte svært at finde en liggestol på stranden, hvilket lå under forventningerne til et luksusresort. Vi forstod, at hotellet også lukker udefrakommende gæster ind på stranden, selvom de ved, at stedet er fuldt booket! • Priserne på restauranter, spa og værelser var blandt de højeste, vi har mødt nogen steder i Europa, men den samlede oplevelse matchede ikke konsekvent det niveau af service og sans for detaljen. Vi havde også en ubehagelig oplevelse med en anden gæst, der opførte sig aggressivt og truende. Det fik os til tider til at føle os utrygge, hvilket ikke burde ske på et resort af denne kaliber. Vi meldte det til hotellets ledelse. Jeg håber, at Caresse fortsat vil fokusere ikke kun på de smukke omgivelser, men også på ensartet service, gæsteoplevelsen og på at sikre, at alle gæster føler sig respekterede og trygge.”

“Hold jer væk: aircondition, der ikke virker, et skuffende "Premium"-værelse og ingen reel indsats for at rette op på det til over 1.000 $ pr. nat. Jeg tjekkede ud en dag før tid, mistede en forudbetalt nat og har nu en åben sag hos Marriott. De andre 1-stjernede anmeldelser er værd at tage alvorligt. Et 5-stjernet hotel defineres af, hvordan det løser problemer. Her blev kræfterne i stedet brugt på at forsvare systemer og omsætning. Jeg er Marriott Gold-medlem. Problemer kan opstå overalt. Det, der gjorde dette ophold uacceptabelt, var hotellets reaktion. - Airconditionen kunne ikke køle værelset ned. Den larmede, og selv efter gentagne indgreb fra personalet kom den ikke under ca. 22,5-23 °C fra de oprindelige 27 °C. Personalet insisterede på, at deres centrale system viste 21 °C, i modstrid med termostaten inde på værelset. En gæst burde ikke skulle diskutere med hotellets software om det værelse, man står i. - Jeg fik at vide, at der ikke var andre ledige værelser. Først da jeg protesterede, dukkede der muligheder op. Det erstatningsværelse, de viste mig, var selv 27 °C. - Det oprindelige "Premium"-værelse var et mørkt værelse i stueetagen med en ubehagelig lugt, tilsyneladende kun Premium på grund af adgangen til stranden. Jeg flyttede frivilligt til et værelse i en lavere kategori højere oppe, som var langt pænere, men hotellet nægtede at justere prisen for nedgraderingen. - Da jeg bad om at tjekke ud en dag før tid og få den ubrugte nat refunderet, nægtede de. Jeg tog af sted alligevel og bar selv udgiften. Når en gæst er villig til at gå fra en forudbetalt nat til over 1.000 $, er det et tegn på, at noget er gået alvorligt galt. - Maden var svingende. Barbarossa var skuffende. Buddha-Bar var det eneste lyspunkt, med fremragende mad og oprigtigt omsorgsfuld service. Før du betaler over 1.000 $ pr. nat her, så læs de negative anmeldelser på Google grundigt. De er værd at tage alvorligt.”

“Vores ophold startede godt, men desværre levede servicen ikke op til det, jeg ville forvente af et 5-stjernet hotel. Tv'et på vores værelse havde ingen tyrkiske kanaler, Netflix eller YouTube. Vi ringede til receptionen 4–5 gange, og der kom aldrig nogen for at hjælpe. Jeg ventede også en pakke, som hotellet havde sagt ja til at modtage for mig. Conciergen sagde, at den ville blive sendt op på mit værelse, men efter tre dage var den stadig ikke kommet. Da jeg oplyste initialerne på den person, der havde kvitteret for den, fik jeg at vide, at der ikke arbejdede nogen med det navn på hotellet. Mærkeligt nok dukkede pakken op på mit værelse senere samme dag. Kommunikationen mellem afdelingerne ser ud til at være et alvorligt problem. En anden stor skuffelse var Sıla-koncerten. Poolen var lukket i to dage, og det blev vi ikke informeret om ved bookingen. Vi var 8 personer i 5 værelser og ville have valgt et andet hotel, hvis vi havde vidst det. Gæster uden koncertbilletter havde heller ikke adgang til etagen med Living Room, terrassen og fitnessrummet, og Buddha-Bar var også lukket. Vores sidste aften fortsatte høj musik fra den græske restaurant til omkring kl. 2. Sıla sang også indimellem i mikrofonen. Jeg ringede til receptionen og forklarede, at jeg skulle køre syv timer tidligt næste morgen, men intet ændrede sig. Havet var også skuffende. Jeg så affald flyde i vandet, blandt andet en cigaretpakke. Mere alvorligt skar min veninde sin finger på et rustent søm ved stigen på dækket/platformen i havet. Det er et sikkerhedsproblem, der bør tages hånd om. Hotellets transferservice kostede omkring det dobbelte af normalprisen, og selvom restauranten var dyr, synes vi ikke, at kvaliteten retfærdiggjorde prisen. Vi havde faktisk seriøst overvejet at købe en bolig på Caresse. Efter selv at have oplevet servicen, den dårlige kommunikation, havets tilstand og sikkerhedsproblemet ændrede vi fuldstændig mening. Desværre ville jeg efter dette ophold heller ikke vende tilbage til hotellet.”

“Vi har lige forladt hotellet og havde et fantastisk ophold – den største kompliment, jeg kan give, er, at det er et af de få hoteller, jeg ville vende tilbage til – vi har boet på nogle af de bedste steder i verden. Det, der skiller sig ud for os på ethvert hotel, er den service, man får, og ærligt talt er nøglepersonerne her enestående! Vi havde et lille problem på en restaurant den første aften, men hele teamet blev informeret, og de gjorde det mere end godt igen – for os er en undskyldning i form af kompensation eller opgraderede værelser ikke det vigtige – følelsen af, at der blev taget hånd om os i alle dele af resortet, var både overvældende og fik os til at føle os som VIP'er – det er langt mere værd og gjorde turen enestående. Ceren var fantastisk, allerede før vi ankom, og planlagde vores program ned til mindste detalje og tilpassede det undervejs med personlige anbefalinger, blandt andet en dagstur til Orak-øen, som var et af turens højdepunkter – hun hjalp os endda med nogle reservationer i Istanbul, hvilket viser, hvor meget omsorg hun ydede – det var virkelig i verdensklasse – Umut i conciergen var også enestående og hjalp os både med en varm velkomst ved check-in og under hele opholdet, men han var også afgørende for at informere resten af teamet om det lille problem, vi havde – han videregav ønsket om, at der skulle tages personligt hånd om os, til lederen af hvert eneste team, og der blev bestemt taget hånd om os takket være hans indsats – også i verdensklasse. Jeg må også sige en kæmpe tak til Nurcan, som var manager ved morgenmaden – hun tog sig af hver eneste detalje og var altid imødekommende, charmerende og gæstfri – jeg spiser normalt ikke morgenmad, men på grund af hende glædede jeg mig til morgenmaden hver dag og gik derfra med fuld mave og en fantastisk oplevelse hver gang – hun fik endda kokken til at lave omelet med marineret lam til mig hver dag – det var unikt og virkelig lækkert! Den første aften, da vi havde problemet, talte vi med en manager ved navn Volkan om det – jeg hader ærligt talt at klage, men jeg var nødt til det denne gang – han tog imod min feedback med ro og beroligede mig – men det var hans måde at være på, hver gang vi så ham efterfølgende, der virkelig gjorde indtryk – han var altid så glad for at se os og hilste på os med et kæmpe smil og et kram hver gang – hver eneste person, jeg har nævnt indtil nu, fortjener en forfremmelse og er virkelig uvurderlige for hotellet – til sidst tak til Anastasia, som altid var venlig, høflig, smilende og hjælpsom, når vi så hende Tak igen – mine piger skabte minder for livet og oplevede kundeservice i ægte verdensklasse, som jeg håber, de selv tager med sig i den måde, de behandler andre på”