Castillo Hotel Son Vida - Adults Only, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

“Alt i alt havde vi et godt ophold på Castillo Hotel Son Vida, men vores følelser var lidt blandede. Personalet var generelt venligt, talte fremragende engelsk og leverede professionel service. Udsigten fra bakketoppen var smuk, især i betragtning af hvor tæt hotellet ligger på Palma. Personalet ved poolen var også meget opmærksomt, og jeg synes, det er et godt sted for gæster, der vil have en stille og afslappende ferie. Dog viste Palma sig at være mere charmerende og stemningsfuld, end vi havde forventet. Selvom der er et busstoppested lige foran hotellet, var det ikke altid nemt at komme til og fra byen. Om aftenen holder returbussen efter et vist tidspunkt ikke længere direkte foran hotellet. En almindelig taxa fra Palma kostede os under 15 EUR, men Uber var omkring 30 EUR, så det er værd at have med i overvejelserne. Vi ankom til hotellet omkring kl. 15 og fik tilbudt en opgradering, men på grund af det kunne vi først tjekke ind omkring kl. 17.30. Det var ikke noget problem for os, da vi takkede ja til tilbuddet velvidende, at værelset ville tage længere tid at gøre klar. Værelset var ganske rigtigt en suite, men helt ærligt var det lidt skuffende, at det ikke havde altan. Andre steder på Mallorca nød vi virkelig at sidde udenfor, mærke brisen og se på landskabet, så sammenlignet med det føltes stemningen her en anelse mindre særlig. Hotellet var meget godt alt i alt, og vi satte pris på servicen, men det føltes ikke så luksuriøst, som vi havde forventet. Jeg vil stadig anbefale det, især til folk der leder efter et roligt resortophold nær Palma, men jeg synes, det er et hotel, hvor man nøje bør overveje, om beliggenheden og stilen virkelig passer til det, man søger.”

“Hotellets ejer holdt privat fest i aften. Vores værelse, 751, vender ud mod terrassen, hvor arrangementet fandt sted. Støjniveauet var øredøvende og gjorde det umuligt at sove, og vores værelse har ingen termoruder, der kan holde lyden ude. Da jeg først kontaktede receptionen, blev jeg forsikret om, at festen ville slutte kl. 23. Den fortsatte til mindst kl. 23.30. Ved mit andet opkald var medarbejderen ekstremt uprofessionel og uforskammet og sagde blot, at det var ejerens arrangement, og at der ikke var noget at gøre – hvorefter han brat afsluttede samtalen. De efterfølgende opkald blev ikke besvaret. Da jeg gik ned i receptionen personligt, var den samme medarbejder afvisende og fjendtlig. Han ignorerede mig fuldstændig og trak sig ind i baglokalet. Da jeg begyndte at optage som dokumentation, truede han med at ringe til politiet. Vi har været loyale gæster på dette hotel tolv år i træk. Denne oplevelse har været fuldstændig uacceptabel, og vi kommer ikke igen. Der er masser af hoteller rundt om på Mallorca, som værdsætter deres gæster og holder ordentlige servicestandarder.”

“Hotellet er smukt med et historisk præg. Beliggenheden er også god. Det eneste problem, vi havde, var barpersonalet ved poolen. Meget uforskammede, og de nægtede flere gange at servere for os med den besked, at deres vagt var ved at slutte. Meget uprofessionel opførsel, man kunne sige det på en anden måde. Det ville jeg ikke se som et så stort problem, men så blev tysktalende gæster serviceret, tilsyneladende fordi personalet fik store drikkepenge af dem. Da jeg konfronterede medarbejderen, som havde sagt til mig, at han ikke ville servere for os mere, med at jeg kunne se, at han tog imod og bragte bestillinger til andre gæster, grinede han bare hånligt og sagde, at jeg skulle gå en etage op til baren og bede om det, jeg havde brug for, der, hvorefter han gik. Det skete for os flere gange ved poolen under hele vores ophold. Det er ærgerligt, for vi betalte mange penge for en ferie, og på et hotel af denne type forventer jeg ikke en så uprofessionel tilgang fra personalet. Det ødelagde hele vores indtryk af hotellet.”

“Vi havde et fantastisk ophold på Son Castillo Vida. Fra det øjeblik vi ankom, var alle utrolig venlige og imødekommende, og den følelse holdt sig hele besøget igennem. Servicen var meget fin hele tiden. Spaen er fantastisk, virkelig afslappende, smukt lavet og et godt sted at koble af. Maden var i særklasse, hvert måltid var friskt og vel tilberedt og helt ærligt et af højdepunkterne ved opholdet. Værelserne er smukke, meget behagelige, og alt er udført i høj kvalitet. Alt i alt fungerede alting bare perfekt. Det er et af de steder, hvor man ikke behøver at tænke eller bekymre sig om noget som helst – man kan bare nyde sin tid. Kan absolut anbefales, og vi ville elske at komme tilbage.”