Hipotels Playa de Palma Palace

“Vores samlede oplevelse på dette hotel var tilfredsstillende. Hotellet ligger godt og har flere positive sider. Der er dog nogle områder, der trænger til forbedring. Personalet ved morgenbuffeten kan være ret stressende og giver ofte indtryk af, at de gerne vil have gæsterne til at gå så hurtigt som muligt. Særligt én tjener, hvis navn jeg ikke vil nævne, var meget ubehagelig. Min familie og jeg spiste kun aftensmad på hotellet én gang, og den oplevelse var lidt bedre end morgenmaden. Vi blev betjent af en senegalesisk tjener, som var ekstremt sød og professionel, og jeg vil gerne sige hende en oprigtig tak for hendes fremragende service. Spaområdet var fint med masser af aktiviteter og faciliteter at nyde. Der var dog et problem med håndklæderne: når man først er nede, sidder man dybest set fast og kan ikke gå ovenpå igen, mens man er våd, hvilket er ret upraktisk. Receptionspersonalet var venligt og gjorde tydeligvis deres bedste for at hjælpe gæsterne. Det virkede dog, som om deres oplæring ikke havde været tilstrækkelig, for de virkede nogle gange uforberedte på at håndtere bestemte situationer. Alt i alt har hotellet en række styrker, især beliggenheden, men desværre betyder de forskellige gener, vi oplevede, at vi ikke ville overveje at komme igen i fremtiden.”

“Vi har boet på mange femstjernede hoteller gennem årene, blandt andet flere Iberostar-hoteller, og det var første gang, vi rejste hjem med følelsen af, at poolen blev styret mere som en kontrolleret zone end som et sted, hvor man slapper af. Problemet var ikke, at der fandtes regler. Alle hoteller har regler, og dem respekterer vi. Problemet var, at et generelt forbud mod alle oppustelige badeting – herunder en lille vandhængekøje i net – først blev opdaget efter ankomsten. Havde vi vidst det, inden vi bookede, havde vi ganske enkelt valgt et andet hotel. Det, der skuffede os mest, var ikke selve reglen, men måden situationen blev håndteret på. I stedet for en kundeorienteret dialog gentog hvert eneste svar den samme politik, mens man undveg vores spørgsmål om, hvornår og hvordan denne begrænsning blev oplyst inden booking. Som forfatter til Don't Just Guard kunne jeg ikke lade være med at smile ad ironien: efter at have brugt år på at skrive om livet bag sikrede døre fandt jeg endelig en pool med strengere opsyn end nogle fængsler. Hotellet er moderne, rent og professionelt vedligeholdt, men gæsteoplevelsen handler om mere end smukke bygninger. Åbenhed inden booking og viljen til at gå i dialog om rimelige spørgsmål fra kunderne betyder lige så meget. Vil man bare svømme, får man sandsynligvis et godt ophold. Er det en del af din ferie at slappe af på en eller anden form for oppustelig badeseng, så spørg hotellet skriftligt, inden du booker.”