Pure Salt Garonda - Adults Only

“Helt igennem tophotel! Lækker mad, sødt personale, dejlig beliggenhed (lige ved stranden og ingen problemer med at parkere lejebilen, for tæt på hotellet er der masser af gratis pladser). Vi ville gerne have mulighed for sen udtjekning, fordi vores fly hjem gik kl. 21:45. I receptionen fortalte de os, at de var fuldt bookede og ikke kunne tilbyde os sen udtjekning, MEN … de lod os bruge alle hotellets faciliteter, inklusive SPA og POOL, inklusive brunch i restauranten (mellem 12:00 og 15:00 uden beregning), og vi fik mulighed for at bruge brusere og værelser til at klæde om inden hjemrejsen. Dette er absolut topklasse inden for hotel- service og privat/personlig indstilling. Vi kommer helt sikkert tilbage til Mallorca, og vi bor igen på dette hotel!!! Ps – vælg et værelse med havudsigt !!!”

“Hotel med en betagende beliggenhed, meget professionel service og store, velindrettede værelser. Jeg boede på 515, og det eneste, jeg syntes var mærkeligt, var de små natborde. Spaen var også meget god. Jeg fik en massage hos Paola. Jeg bad hende om råd til, hvilken massage jeg skulle vælge. Hun forklarede mig de forskellige muligheder og anbefalede Spa Signature-massagen. Det var en rigtig god helkropsbehandling på 105 minutter, som hjalp med at lindre spændingerne i min ryg. Hun respekterede mit ønske om stilhed under hele sessionen. Paula var meget professionel, og hendes måde at være på var venlig og høflig. Jeg kan varmt anbefale hende. Vi vender tilbage næste år.”

“En mesterklasse i gæstfrihed – tak, Pablo Canada Efter at have tilbragt flere uger på rejse rundt i Europa og boet på adskillige luksushoteller oplevede vi et bredt spektrum af service. Mens mange steder bød på smukke faciliteter, var der meget få, der udviste det niveau af ægte gæstfrihed, som vi oplevede på Pure Salt Garonda på Mallorca – og det skyldtes udelukkende Pablo Canada, hotelchefen. Vi havde reserveret et ophold på tre nætter gennem American Express Travel og havde, som vi ofte gør, bedt om et roligt værelse på en høj etage. Ved ankomsten fik vi tildelt et værelse på anden sal lige ved siden af elevatoren. Selvom selve værelset var rummeligt efter europæisk standard og velindrettet, kunne airconditionen ikke køle værelset tilstrækkeligt ned. Efter flere forsøg på at løse problemet – herunder besøg fra vedligeholdelsen og anmodninger om et andet værelse – fik vi til sidst en ventilator til at cirkulere den varme luft. Desværre resulterede det i en meget ubehagelig nats søvn. Næste morgen pakkede vi vores tasker med fuld hensigt om at tjekke ud og bede om refusion. Det var der, alting ændrede sig. Morgenholdet i receptionen lyttede opmærksomt, viste ægte empati og kontaktede straks Pablo. Fra det øjeblik han blev involveret, forandrede oplevelsen sig fuldstændig. I stedet for at komme med undskyldninger tog Pablo ejerskab over situationen og greb den an med den slags professionalisme og kunden-først-tankegang, der er blevet stadig sjældnere i nutidens hotelbranche. Han opgraderede os elskværdigt til en højere værelseskategori, inviterede os på middag og, vigtigst af alt, fik os til at føle os værdsat som gæster. Hans fokus var ikke bare på at løse et problem – det var på at genoprette vores tillid til stedet og sikre, at vi rejste med et positivt indtryk. Det lykkedes ham fuldt ud. Luksusgæstfrihed defineres ikke af bygninger, faciliteter eller værelsernes finish. Den defineres af, hvordan et sted reagerer, når noget går galt. Pablo viste, hvordan ægte 5-stjernet service ser ud. Hans lederskab, empati og engagement i gæsternes tilfredshed forvandlede det, der kunne have været et skuffende ophold, til en af de mest mindeværdige hoteloplevelser, vi nogensinde har haft. Vi vil altid huske, hvordan Pablo håndterede denne situation, og Pure Salt Garonda er heldige at have en af hans kaliber til at lede teamet. Hvis alle hotelchefer greb gæstfrihed an, som Pablo gør, ville det at rejse være en langt mere fornøjelig oplevelse. Tak, Pablo. Du er en sand professionel og en gevinst for hotelbranchen.”