Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel - Gran Lujo

“Et meget serviceorienteret luksushotel med gammeldags storhed, god morgenmad og meget imponerende, dedikeret service, men med nogle problemer. Dette er bestemt et hotel, der emmer af stil og storhed, der minder om fortidens luksus, både i fællesområderne og på værelserne. Det er ikke for alle, men det er en smagssag. Beliggenheden er et sted mellem katedralen og den gamle bydel og Playa de las Canteras, et stykke at gå til begge dele, så ikke ideelt. Mit første værelse var en junior suite, som ganske rigtigt var meget stor, ret fornem og med en altan ud mod hovedindgangen. Selvom altanen var et dejligt plus, var lydisoleringen et stort problem, og værelset var simpelthen for larmende for mig hele aftenen og natten på grund af baren nedenunder og folk, der kom og gik ved indgangen. Det nævnte jeg dagen efter i en automatisk "hvordan går dit ophold"-mail, som jeg fik fra dem og normalt ignorerer, og et par timer senere ringede de og foreslog at flytte mig til et andet værelse, selvom hotellet var ret fuldt. De flyttede mig til et lidt mindre værelse uden altan, men ud mod haven bag hotellet, og det var herligt stille om natten – så imponerende service fra guest experience-holdets side, men vælg også dit værelse med omhu, hvis du er følsom over for støj. De har et stort wellnessområde, som jeg ikke besøgte, men fitnesscentret ved siden af er nærmest på professionelt niveau, så det var en fornøjelse. Poolen er ikke stor og kan sikkert blive meget travl, men vejret var gråt og trist under mit ophold, så jeg havde den for mig selv at svømme i. Der er en kommunal semi-olympisk svømmehal lige ved siden af hotellet (5 minutters gang), og man kan købe et svømmekort pr. time mellem kl. 08.00 og 16.00 (jeg tror kun på hverdage, men er ikke sikker) for under 10 euro, hvis svømning er vigtigt for en. Morgenmaden var virkelig god og rigelig. Der er et par meget fine restauranter på hotellet; jeg spiste middag i den mindst fine (1890 La bodegita), og den var meget god. Da juli ikke er højsæson i Las Palmas, var priserne rimelige i forhold til serviceniveauet og kvaliteten af indkvarteringen. Alt i alt er dette et sted, der lever op til sit navn. Der var nogle problemer, men de håndterede dem meget effektivt og med ægte vilje til at løse dem, og det er altid vigtigt.”

“Santa Catalina Hotel er unægtelig et historisk arkitektonisk vartegn, men som hoteloplevelse lå det et godt stykke under forventningerne. Ved ankomsten virkede servicen kølig og en smule prætentiøs frem for imødekommende. En vigtig grund til, at vi valgte hotellet, var den fremtrædende markedsførte tagterrassepool og udsigten, men efter check-in opdagede vi, at adgangen er forbeholdt suitegæster. Spaen er ligeledes begrænset, medmindre man betaler 15 € pr. person for 90 minutter, hvilket føltes for forhastet til at slappe af og koble fra. Disse begrænsninger bliver ikke tydeligt kommunikeret ved bookingen og efterlader en fornemmelse af at være blevet vildledt. Flere af loungerne og fællesområderne var desuden ofte reserveret til firmaarrangementer og seminarer, hvilket yderligere forringede følelsen af et afslappet hotelmiljø. Som gæst føltes det ofte, som om man kom i anden række efter forretningsgrupper og arrangementer, der bevægede sig rundt i lokalerne – selv i mere private hotelsituationer, som når man gik gennem gangene til poolen i badekåbe. Underholdningen på værelset er meget forældet med et fjernsyn uden smart-funktioner, der kun har basale lokale kanaler og satellitkanaler. Roomservice koster et leveringstillæg på 5 €, mens spisemulighederne på stedet i høj grad er begrænset til eksklusiv fine dining med få afslappede alternativer. Det er også værd at bemærke, at Las Palmas har et mærkbart mindre gunstigt mikroklima end Gran Canarias syd- og vestkyst. Under vores ophold var det konstant overskyet, blæsende og køligt, hvilket yderligere begrænsede glæden ved hotellets i forvejen begrænsede faciliteter. For dem, der søger pålideligt sol- og strandvejr, er den sydlige eller vestlige del af øen et bedre valg. Stemningen og gæsterne hælder også mærkbart mod en ældre aldersgruppe.”

“Min mor og jeg boede på Royal Hideaway Santa Catalina for at fejre hendes 50-års fødselsdag, og det var virkelig en uforglemmelig storbyferie. Fra det øjeblik, vi ankom, var vi helt overvældede af hotellets betagende arkitektur og tidløse elegance. Hotellet er helt smukt, med luksuriøse faciliteter, skønne pools og en fantastisk spa – vi fik en meget afslappende massage. Haverne og området er simpelthen betagende – så smukt vedligeholdt, at det blev en aktivitet i sig selv at slentre rundt i dem. Hvert hjørne føltes fredfyldt og malerisk, så det var en fornøjelse at gå på opdagelse og suge stemningen til sig. Beliggenheden var også perfekt – tæt nok på til at udforske alt, hvad Las Palmas har at byde på, bl.a. Las Canteras-stranden, de charmerende gader i den gamle bydel Vegueta og så mange vidunderlige restauranter, og samtidig føltes det som en fredelig oase at vende tilbage til. Et af højdepunkterne på vores tur var at spise på hotellets Michelin-restaurant. Det var en utrolig kulinarisk oplevelse fra start til slut og gjorde fejringen endnu mere mindeværdig. Det, der dog for alvor gjorde vores ophold enestående, var den fremragende service. Hver eneste medarbejder var varm, imødekommende og professionel, men vi vil især gerne sige en kæmpe tak til Julia – (og en sød dame, der vist hed Sonia.) Julia gjorde langt mere end forventet for at sikre, at vores ophold var perfekt, og hjalp mig med at arrangere flere overraskelser til min mors 50-års fødselsdag, så dagen blev endnu mere speciel, end jeg kunne have forestillet mig. Hendes venlighed, sans for detaljer og ægte omsorg gjorde en kæmpe forskel, og hun er en stor gevinst for hotellet. Tak, Julia, for at skabe minder, som vi vil huske længe! Vi kunne ikke have valgt et bedre sted at fejre en så speciel milepæl. Royal Hideaway Santa Catalina overgik alle vores forventninger, og vi tøver ikke med at anbefale det til alle, der søger et luksuriøst og mindeværdigt ophold i Las Palmas. Vi glæder os til at komme tilbage.”