Servatur Puerto Azul

“Vi boede på Puerto Azul i en uge fra den 23. juli og bookede via Jet2. Vores selskab bestod af mig selv, min mand, vores to sønner (17 og 19) og vores 13-årige datter. Vi bookede to Family Suites (værelse 5402) med All Inclusive Plus og fløj fra Liverpool til en samlet pris af £7.300. Selve hotellet er stort og rummeligt og har masser af faciliteter. Receptionspersonalet var generelt behageligt og imødekommende, og personalet i gelatobaren var altid venligt, bortset fra én. Bar- og restaurantpersonalet varierede meget, alt efter hvem der var på arbejde. Nogle var fremragende, mens andre var mindre hjælpsomme. En medarbejder, Sylvia, som ofte arbejdede i All Inclusive Plus-området, var særdeles uhøflig under vores ophold. Derfor valgte vi at undgå det område de resterende syv aftener. Selvom det er et roligere sted at sidde, er siddepladserne ikke specielt komfortable, og der er et godt stykke at gå fra madområdet. Hvis du bor med All Inclusive Plus, så sørg for specifikt at bede om premium-cocktailene. Den første dag fik vi serveret standardversionerne fra All Inclusive, som ikke faldt i vores smag. Vi opdagede først, at der var en forskel, efter at en anden gæst sagde, at vi skulle spørge. Da vi gjorde det, var cocktailene meget bedre. Vi havde de guldfarvede armbånd, men nogle af serveringsreglerne gjorde tingene besværlige. Isen var fremragende, men kun én kugle pr. armbånd var ikke praktisk for en familie på fem, især da vi har et handicappet barn. Det samme gjaldt reglen om tre drinks pr. armbånd. Hvis man for eksempel ville have tre flasker vand og tre glas med is, talte det som seks drinks hos Alex. Ikke hos andre. Desværre gav forskellige bartendere forskellige forklaringer på reglerne, så der var ikke meget konsekvens. Vi så en del kakerlakker rundt omkring på resortet under vores ophold. Vi er klar over, at det er et problem på hele øen og ikke noget særligt for Puerto Azul. Men efter at have set fire uden for vores værelse en aften nævnte vi det for receptionen, da vi ville undgå, at de kom ind på værelset. Desværre lod rengøringen derefter vinduerne stå åbne hver dag trods vores bekymringer, hvilket virkede kontraproduktivt. Den største skuffelse var, hvor beskidt vores værelse var ved ankomsten. Vi ankom efter kl. 23 og bemærkede straks beskidte gulve med snavs, krummer og hår overalt. Hylder og skuffer var også støvede og beskidte. I stedet for at falde til ro efter en lang rejsedag brugte jeg vores første aften på selv at gøre gulvet, hylderne og skufferne rene med fejebakke og kost og vådservietter, før vi rigtigt kunne pakke ud. Alt i alt har hotellet masser af potentiale med gode faciliteter, gode premium-cocktails og dejlig gelato. Men svingende service, dårlig rengøring ved ankomsten og manglende konsekvens i kommunikationen betød, at det ikke levede op til vores forventninger til en ferie til £7.300. 4 ud af 5.”

“Vi havde et fantastisk ophold på Servatur Puerto Azul på Gran Canaria. Maden og drikkevarerne var fremragende, med masser at vælge imellem under hele ferien. Personalet var helt fantastisk, venligt, imødekommende og altid glade for at hjælpe, hvilket virkelig gjorde vores ophold specielt. Udsigten fra hotellet er simpelthen ud af denne verden og alene et besøg værd. Vi tøver ikke med at bo her igen og kan varmt anbefale det til alle, der søger en afslappende ferie med betagende natur. ⭐⭐⭐⭐⭐ Dette hotel var fantastisk.”

“For at starte med at forklare, hvorfor jeg giver 4 stjerner i stedet for 5: Det skyldes udelukkende, at børnenes plaskebassin ikke var åbent under vores ophold. Selv om det ikke ligefrem ødelagde ferien, var det en kæmpe skuffelse for mig efter at have brugt timevis på at gennemsøge internettet for at finde den ideelle poolindretning til min familie. Helt ærligt var det den eneste grund til, at jeg bookede dette hotel. Så det var en stor nedtur, og vi blev ikke informeret om det på forhånd, og vi fik det heller ikke at vide ved indtjekningen. Vi opdagede det først, da vi gik en tur rundt og fandt det afspærret. De eneste andre negative kommentarer fra mig er: -Bruseren på værelset. Den så ikke ud til at være blevet gjort grundigt rent. Der var en del skimmel på det mindre bruserhoved, rundt om bunden af bruseren ved døren og på fliserne. Det kunne nemt løses med lidt klor, men jeg tror ikke, rengøringspersonalet er særlig opmærksomme på bruseren, hvilket er lidt af en turn-off for mig. -Toiletterne ved poolen og i hovedbygningen ved sportsbanen havde den værste lugt, jeg har lugtet siden das'erne på Glastonbury. Ved ikke, hvad det handler om, men wow, det var vanvittigt. Der var heller ingen sæbe på pooltoiletterne, hvilket jeg synes er lidt ringe og også ulækkert. Nå, men videre: Vi havde alt i alt en vidunderlig ferie og et skønt ophold. Selve familiesuiten var helt fin og ren nok (bortset fra bruseren, som nævnt), rigtig bekvemme senge, hvilket var en bonus! Også ret stille (bortset fra at vi kunne høre dem ovenpå løbe rundt/flytte borde hver morgen). Dejlig balkon, og indretningen er fin. Selve hotellet er smukt, det er moderne, og man kan se, at der lægges mange kræfter i at vedligeholde det hele. Personalet er alle vidunderlige – venlige, hjælpsomme og meget hårdtarbejdende, hvilket fortjener anerkendelse. De hovedpools, der var åbne, var skønne, dejligt varme, og der var masser af underholdning for alle aldre. Igen tænkes der meget over, at gæsterne skal være glade! Maden rammer plet, altid et godt udvalg (og jeg har normalt svært ved hotelbuffeter), men jeg nød oprigtigt hvert eneste måltid, især den asiatiske station. De friske pizzaer er også et must. Børnediskoen er ideel, dejlig kort og engagerende for de små, men jeg ville have foretrukket, at den startede lidt tidligere end kl. 19, da min 3-årige var helt udkørt på det tidspunkt, men det er en personlig præference. Jeg kan helt sikkert anbefale at bo her, der er alt, hvad man kan have brug for til en skøn ferie. At vejret var fantastisk hjælper også. Havde det ikke været for det lukkede plaskebassin, ville det have været så godt som perfekt for os!”