Six Senses Ibiza

“Vi boede tre dage på Six Senses Ibiza med høje forventninger og regnede med det serviceniveau, man forbinder med et luksusresort i verdensklasse. Desværre var vores oplevelse dybt skuffende. Selvom vi havde booket et Premium Room, fik vi næsten ingen reel service under hele opholdet. Conciergeteamet kunne ikke hjælpe os med bordreservationer eller yde den gæstesupport, vi havde forventet. Vi fik gentagne gange at vide, at der ikke var ledige borde, men efter at have talt direkte med hotellets ledelse blev de samme reservationer pludselig mulige. Denne inkonsekvens var både frustrerende og skuffende. Et andet stort problem var placeringen af vores værelse. Selvom vi betalte for en premiumkategori, lå vores værelse ca. 10 minutters gang fra hotellets primære faciliteter, hvilket i høj grad påvirkede den samlede komfort og bekvemmelighed under opholdet. Luksusgæstfrihed handler ikke kun om smuk arkitektur eller betagende udsigt – det handler om enestående service, sans for detaljen og om at få gæsterne til at føle sig værdsatte. Det var desværre ikke den oplevelse, vi fik. Selve stedet er smukt, men serviceniveauet afspejlede ikke den standard, man forventer af et hotel med dette omdømme. Vi håber, at denne feedback bliver taget alvorligt, så fremtidige gæster får den oplevelse, de er blevet lovet.”

“Det har været et ophold fyldt med vidunderlige overraskelser. Vi kom hertil for at fejre vores bryllupsdag og blev modtaget med så meget varme og ægte venlighed fra hele personalet. Da vi kom op på værelset, blev vi positivt overraskede over de betænksomme ekstra ting, der ventede os. Vi kan især anbefale at spise i restauranten Beach Caves og prøve havbarsen og oksemørbraden – begge var helt fremragende. En hjertelig tak til hele teamet for at gøre vores ophold så mindeværdigt. Vi havde nogle helt utrolige dage!”

“Blandet oplevelse under mit ophold. Ved ankomsten fik jeg en meget varm velkomst af receptionen (Natasha, tror jeg). Jeg blev også opgraderet fra sea view premium til sea view premium suite. Værelset var fremragende med en betagende udsigt. De har også værelser lige bag poolens liggestole, og jeg kan forestille mig, at man ikke ville have det godt der på grund af larmen/manglen på privatliv. Man vil helt klart have et værelse i en højere kategori, når man bor her. Problemerne handler mest om kvaliteten af servicen. Så mange fejl, forglemmelser og uoptimerede processer burde ikke forekomme på et SixSenses. Sammenligner jeg med Laamu eller et af de andre, er det meget anderledes. Et par eksempler: - På afrejsedagen bestilte jeg roomservice til frokost i SixSenses-appen. Bestillingen blev bekræftet. Efter en time ringede jeg, og de havde overset min bestilling. Så jeg måtte tage til lufthavnen uden mad, fordi jeg havde sprunget morgenmaden over for at spise en tidlig frokost - Madens kvalitet er fremragende, men de laver mange fejl med manglende ønsker/ting eller er længe om det. Personalet lød ofte forjaget eller stresset. - Der er intet personale ved stranden (ikke poolen), intet vand og for det meste ingen håndklæder. Man skal gå op ad trapperne og hen over poolområdet for at få et håndklæde eller lidt vand - Mange af medarbejderne taler ikke engelsk, og generelt er kommunikationen ofte uklar. Jeg kan godt forstå, at puljen af kvalificeret lokal arbejdskraft er begrænset, men så lad være med at tage disse priser eller begræns belægningen. Jeg kan forestille mig, at oplevelsen ville være meget bedre uden for højsæsonen. Jeg håber, de reducerer antallet af værelser/belægningen og fokuserer mere på kvalitetskontrol. Ellers er det en skam”