St. Regis Mardavall Mallorca Resort

“St. Regis Mallorca tager ægte luksuspriser, men leverer desværre meget lidt af det, luksusgæstfrihed burde være. Luksus handler om sans for detaljer, om at være på forkant og om service. Desværre manglede det under hele vores ophold. Til morgenmaden var servicen stort set ikke-eksisterende. Personalet var svært at kommunikere med på engelsk, ingen tilbød proaktivt hjælp, og mens vi kæmpede med tallerkener og et lille barn, kom ikke en eneste for at hjælpe. Alt, der skulle serveres varmt, kom koldt. Efter morgenmaden satte vi os ved poolen omkring kl. 10.00, hvor temperaturen allerede var tæt på 30 °C. Selvom vi ventede et godt stykke tid, kom der ingen for at spørge, om vi ville have en drink, eller bare tilbyde os vand. Da jeg til sidst gik over for at bede om en flaske vand, fik jeg at vide, at poolservicen ikke var begyndt endnu. På et hotel i denne kategori er det simpelthen uacceptabelt. Sikkerheden så også ud til at blive overset. Jeg bemærkede et søm, der lå på jorden nær restauranten, og gjorde en medarbejder opmærksom på det, idet jeg påpegede, at der var mange små børn omkring, og at et af dem nemt kunne samle det op og putte det i munden. Hun takkede mig, men da jeg gik forbi igen en time senere, lå sømmet der stadig. Endelig er værelserne meget dårligt lydisolerede. Vi kunne høre hvert eneste skrig fra babyen på naboværelset, som om de var inde på vores eget værelse. Ingen af os sov ordentligt, heller ikke vores barn. Selve stedet er smukt, men smukke omgivelser alene er ikke nok. Et St. Regis burde være defineret af enestående, opmærksom service. Desværre ligger dette hotel langt under den standard, som dets priser og brandløfte lægger op til.”

“Meget glad for at have boet her. Fredelige omgivelser lige ud til en rolig vig med en god vandrerute, rummeligt værelse, gode spisemuligheder og intim service. Den frodige have er også en meget værdsat del af dette resort. Den eneste ulempe er, at restauranten ved havet holder lukket mandag og tirsdag, hvilket er en skam, for deres Jamaican Jerk Chicken er fænomenal.”

“I dag, den 8. juli 2026, ventede vi i lobbybaren i omkring 15-20 minutter, men der kom ingen for at betjene os. Der var heller ingen bartender ved baren. Lige da vi skulle til at gå, dukkede en bartender endelig op og insisterede på, at han havde stået ved disken hele tiden. Det passede simpelthen ikke – vi havde ventet der hele tiden, og baren var ubemandet. Vi besluttede at lade det ligge og bad om menukortet. Vi vidste allerede præcis, hvad vi ville bestille, men mens vi talte med ham, vendte han sig om og begyndte at gå, før vi overhovedet var færdige med at tale. På det tidspunkt løb vores tålmodighed ud, og vi gik uden at bestille noget. Desværre bekræftede denne oplevelse det, vi havde hørt inden ankomsten: at servicen her er langt fra den standard, man forventer af et luksushotel. Vi vender ikke tilbage. Vi kan ikke anbefale dette hotel til nogen, der leder efter ægte 5-stjernet service.”