Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum

“Décevant pour un établissement Luxury Collection, malgré un emplacement époustouflant ! En tant que membre Marriott Bonvoy Titanium Elite et Lifetime Platinum Elite, fidèle à Marriott depuis plus de 10 ans, j'ai séjourné dans de nombreux établissements Marriott à travers le monde et je connais la différence entre une bonne expérience hôtelière et une véritable expérience Luxury Collection. Nous avons choisi le Caresse pour une occasion très spéciale, nos 15 ans de mariage. Le resort bénéficie d'un bel emplacement, de vues impressionnantes et d'un fort potentiel. L'équipe était globalement sympathique. Cependant, l'expérience globale était bien en deçà des standards que j'associe à la marque Luxury Collection : • L'espace petit-déjeuner semblait trop petit pour le nombre de clients, ce qui créait une ambiance bondée et bruyante, loin d'une expérience de resort de luxe. • Trouver un transat sur la plage était souvent difficile, ce qui n'était pas à la hauteur de ce qu'on attend d'un resort de luxe. Nous avons compris que l'hôtel laisse aussi entrer des personnes extérieures sur la plage alors même que l'établissement est complet ! • Les tarifs du restaurant, du spa et des chambres faisaient partie des plus élevés que nous ayons rencontrés en Europe, et pourtant l'expérience globale n'était pas toujours à la hauteur en matière de service et de souci du détail. Nous avons aussi vécu une situation désagréable avec un autre client, qui a eu un comportement agressif et intimidant. Par moments, nous ne nous sommes pas sentis en sécurité, ce qui ne devrait pas arriver dans un resort de ce standing. Nous l'avons signalé à la direction de l'hôtel. J'espère que le Caresse continuera à miser non seulement sur son cadre magnifique, mais aussi sur la régularité du service, l'expérience client et la garantie que chaque client se sente respecté et en sécurité.”

“Fuyez : climatisation défaillante, chambre « Premium » décevante et aucune vraie volonté de rattraper le problème, à plus de 1 000 $ la nuit. J’ai quitté l’hôtel un jour plus tôt, perdu une nuit prépayée, et j’ai désormais un dossier ouvert chez Marriott. Les autres avis à 1 étoile méritent d’être pris au sérieux. Un établissement cinq étoiles se juge à la façon dont il règle les problèmes. Ici, les efforts ont surtout servi à défendre les systèmes et le chiffre d’affaires. Je suis membre Marriott Gold. Des problèmes, il peut y en avoir partout. Ce qui a rendu ce séjour inacceptable, c’est la réaction de l’hôtel. - La climatisation n’arrivait pas à rafraîchir la chambre. Elle était bruyante et, même après plusieurs interventions du personnel, elle ne descendait pas en dessous d’environ 22,5-23 °C, en partant de 27 °C. Le personnel affirmait que leur système central indiquait 21 °C, en contradiction avec le thermostat de la chambre. Un client ne devrait pas avoir à se disputer avec le logiciel de l’hôtel au sujet de la chambre dans laquelle il se trouve. - On m’a dit qu’aucune autre chambre n’était disponible. Ce n’est qu’après avoir insisté que des options sont apparues. La chambre de remplacement qu’on m’a montrée était elle-même à 27 °C. - La chambre « Premium » initiale était sombre, au rez-de-chaussée, avec une odeur désagréable, et ne semblait « Premium » que pour son accès à la plage. J’ai accepté de passer dans une chambre de catégorie inférieure, en étage élevé, bien plus agréable, mais l’hôtel a refusé d’ajuster le tarif pour ce déclassement. - Quand j’ai demandé à partir un jour plus tôt et à être remboursé de la nuit non utilisée, ils ont refusé. Je suis parti quand même et j’ai assumé le coût. Quand un client est prêt à renoncer à une nuit prépayée de plus de 1 000 $, c’est le signe que quelque chose s’est sérieusement mal passé. - La restauration était inégale. Barbarossa a été décevant. Le Buddha-Bar a été le seul point positif, avec une cuisine excellente et un service vraiment attentionné. Avant de payer plus de 1 000 $ la nuit ici, lisez attentivement les avis négatifs sur Google. Ils méritent d’être pris au sérieux.”

“Notre séjour avait bien commencé, mais malheureusement le service n'a pas été à la hauteur de ce que j'attendrais d'un hôtel cinq étoiles. La télé de notre chambre n'avait ni chaînes turques, ni Netflix, ni YouTube. Nous avons appelé la réception 4 ou 5 fois et personne n'est jamais venu nous aider. J'attendais aussi un colis que l'hôtel avait accepté de réceptionner pour moi. La conciergerie m'a dit qu'il serait envoyé dans ma chambre, mais au bout de trois jours, il n'était toujours pas arrivé. Quand je leur ai donné les initiales de la personne qui l'avait signé, on m'a répondu que personne de ce nom ne travaillait à l'hôtel. Curieusement, le colis est apparu dans ma chambre plus tard le même jour. La communication entre les services semble être un vrai problème. Autre grosse déception : le concert de Sıla. La piscine a été fermée pendant deux jours et nous n'en avons pas été informés au moment de la réservation. Nous étions 8 personnes dans 5 chambres et nous aurions choisi un autre hôtel si nous l'avions su. Les clients sans billet pour le concert ne pouvaient pas non plus accéder à l'étage du Living Room, de la terrasse et de la salle de sport, et le Buddha-Bar était fermé lui aussi. Le dernier soir, la musique forte du restaurant grec a continué jusqu'à environ 2 h du matin. Sıla chantait aussi de temps en temps au micro. J'ai appelé la réception et expliqué que j'avais sept heures de route tôt le lendemain matin, mais rien n'a changé. La mer était décevante aussi. J'ai vu des déchets flotter dans l'eau, dont un paquet de cigarettes. Plus grave, mon amie s'est blessée au doigt sur un clou rouillé près de l'échelle du ponton dans la mer. C'est un problème de sécurité qui devrait être réglé. Le service de transfert de l'hôtel coûtait environ deux fois le prix normal et, même si le restaurant était cher, nous avons trouvé que la qualité ne justifiait pas le prix. Nous envisagions en fait sérieusement d'acheter une résidence au Caresse. Après avoir constaté nous-mêmes le service, la mauvaise communication, l'état de la mer et le problème de sécurité, nous avons complètement changé d'avis. Malheureusement, après ce séjour, je ne retournerais pas non plus à l'hôtel.”

“Nous venons de quitter l'hôtel et avons passé un super séjour. Le plus beau compliment que je puisse faire, c'est que c'est l'un des rares hôtels où je reviendrais, et nous avons séjourné dans certains des meilleurs établissements au monde. Ce qui compte le plus pour nous dans un hôtel, c'est le service, et honnêtement, le personnel clé ici est remarquable ! Nous avons eu un petit souci dans un restaurant le premier soir, mais toute l'équipe a été informée et ils se sont plus que rattrapés. Pour nous, les excuses sous forme de compensation ou de surclassement ne sont pas l'essentiel : le sentiment d'être choyés dans chaque recoin du resort était à la fois bluffant et nous a donné l'impression d'être des VIP, ce qui a bien plus de valeur et a rendu le voyage exceptionnel. Ceren a été formidable avant même notre arrivée : elle a organisé notre programme dans les moindres détails et l'a ajusté au fil du séjour avec des recommandations personnelles, dont une excursion d'une journée sur l'île d'Orak, l'un des temps forts du voyage. Elle nous a même aidés pour quelques réservations à Istanbul, ce qui montre le niveau d'attention qu'elle nous a accordé : vraiment digne des plus grands. Umut, à la conciergerie, a lui aussi été remarquable : il nous a réservé un accueil chaleureux à l'enregistrement et nous a aidés tout au long du séjour, mais c'est aussi lui qui a informé le reste de l'équipe du petit souci que nous avions eu. Il a transmis la demande que l'on s'occupe personnellement de nous à chaque chef d'équipe, et on s'est effectivement occupé de nous grâce à lui : digne des plus grands, lui aussi. Je dois également adresser un immense merci à Nurcan, la responsable du petit-déjeuner : elle veillait à chaque détail et était toujours accueillante, charmante et hospitalière. D'habitude, je ne prends pas de petit-déjeuner, mais grâce à elle, j'avais hâte d'y aller chaque jour et j'en repartais à chaque fois le ventre plein et ravi. Elle a même demandé au chef de me préparer chaque jour une omelette à l'agneau mariné : c'était unique et vraiment délicieux ! Le premier soir, quand nous avons eu ce souci, nous en avons parlé à un manager nommé Volkan. Honnêtement, je déteste me plaindre, mais cette fois, j'y ai été obligé. Il a pris en compte ma remarque avec calme et m'a rassuré, mais c'est surtout son attitude chaque fois que nous l'avons revu ensuite qui m'a vraiment marqué : il était toujours si content de nous voir et nous accueillait à chaque fois avec un grand sourire et une accolade. Chacune des personnes que j'ai mentionnées mérite une promotion et est vraiment inestimable pour l'hôtel. Enfin, merci à Anastasia, toujours aimable, polie, souriante et serviable chaque fois que nous la croisions. Merci encore : mes filles se sont créé des souvenirs pour la vie et ont vu un service client vraiment digne des plus grands, dont j'espère qu'elles s'inspireront dans leur façon de traiter les autres”

“Notre séjour à Careese a été absolument merveilleux. Dès le moment où nous sommes arrivés, tout semblait chaleureux, accueillant et bien pris en charge. Les chambres étaient propres, confortables et préparées avec soin, ce qui permettait de se détendre et de profiter facilement de notre temps. Ce qui a vraiment rendu l'expérience exceptionnelle, cependant, c'est Ali. Il est sans aucun doute le meilleur hôte que nous aurions pu espérer. Ali a fait bien plus que le nécessaire pour s'assurer que nous nous sentions comme chez nous, prenant toujours de nos nouvelles avec une attitude amicale et prêt à nous aider pour tout ce dont nous avions besoin. Sa gentillesse et son hospitalité sincère ont fait une énorme différence dans notre séjour. Grâce à Ali et à la belle atmosphère de l'hôtel, cela ressemblait moins à un voyage classique qu'à un accueil au sein d'un foyer. Nous reviendrions sans hésiter et recommandons vivement cet endroit à quiconque recherche un séjour confortable et convivial. Naeem”