Castillo Hotel Son Vida - Adults Only, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

“Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour au Castillo Hotel Son Vida, mais nos impressions sont assez partagées. Le personnel était globalement sympathique, parlait très bien anglais et offrait un service professionnel. Les vues depuis le sommet de la colline étaient magnifiques, surtout quand on sait à quel point l'hôtel est proche de Palma. Le personnel de la piscine était lui aussi très attentionné, et je pense que c'est un endroit formidable pour qui veut des vacances calmes et reposantes. Cela dit, Palma s'est révélée plus charmante et plus vivante que nous ne l'imaginions. Il y a bien un arrêt de bus juste devant l'hôtel, mais les allers-retours vers la ville n'étaient pas toujours pratiques. Le soir, passé une certaine heure, le bus du retour ne s'arrête plus directement devant l'hôtel. Un taxi classique depuis Palma nous a coûté moins de 15 EUR, alors qu'Uber tournait autour de 30 EUR, c'est donc à garder en tête. Nous sommes arrivés à l'hôtel vers 15 h et on nous a proposé un surclassement, mais du coup nous n'avons pas pu prendre possession de la chambre avant 17 h 30 environ. Cela ne nous a pas gênés, car nous avions accepté l'offre en sachant que la chambre mettrait plus de temps à être prête. C'était bien une suite mais, honnêtement, il était un peu décevant qu'elle n'ait pas de balcon. Ailleurs à Majorque, nous avons vraiment aimé nous asseoir dehors, sentir la brise et profiter du paysage ; en comparaison, l'ambiance ici semblait un peu moins particulière. L'hôtel était très bien dans l'ensemble et nous avons apprécié le service, mais il ne nous a pas paru aussi luxueux que nous l'attendions. Je le recommanderais tout de même, surtout à ceux qui cherchent un séjour tranquille en resort près de Palma, mais je pense que c'est un hôtel pour lequel il faut bien réfléchir à si l'emplacement et le style correspondent vraiment à ce que vous cherchez.”

“Le propriétaire de l'hôtel a organisé une fête privée ce soir. Notre chambre, la 751, donne sur la terrasse où l'événement avait lieu. Le niveau sonore était assourdissant, impossible de dormir, et notre chambre n'a pas de double vitrage pour l'atténuer. Quand j'ai contacté la réception une première fois, on m'a assuré que la fête se terminerait à 23 h. Elle a continué au moins jusqu'à 23 h 30. Lors de mon deuxième appel, l'employé s'est montré extrêmement peu professionnel et grossier, se contentant de dire que c'était l'événement du propriétaire et qu'on ne pouvait rien y faire, avant de raccrocher brusquement. Les appels suivants sont restés sans réponse. Quand je suis descendu en personne à la réception, le même employé s'est montré méprisant et hostile. Il m'a complètement ignoré et s'est réfugié dans l'arrière-salle. Quand j'ai commencé à filmer pour avoir des preuves, il a menacé d'appeler la police. Nous sommes des clients fidèles de cet hôtel depuis douze années consécutives. Cette expérience est totalement inacceptable et nous n'y reviendrons pas. Il y a beaucoup d'hôtels à Majorque qui accordent de la valeur à leurs clients et qui respectent de vrais standards de service.”

“L'hôtel est magnifique, avec une touche historique. L'emplacement est également très bien. Le seul problème que nous ayons eu, c'est le personnel du bar de la piscine. Très grossier, il a refusé de nous servir à plusieurs reprises en nous disant que son service se terminait. Un comportement très peu professionnel, on pourrait le formuler autrement. Je n'y verrais pas un si gros problème, sauf que des clients germanophones, eux, étaient servis, le personnel recevant apparemment de gros pourboires de leur part. Quand j'ai interpellé l'employé qui m'avait dit qu'il ne nous servirait plus, en lui faisant remarquer que je l'avais vu prendre et apporter les commandes d'autres clients, il a juste ricané d'un air moqueur en me disant que je n'avais qu'à monter d'un étage au bar et y demander ce dont j'avais besoin, puis il est parti. Cela nous est arrivé plusieurs fois à la piscine pendant tout notre séjour. Je suis désolé, car nous avons payé beaucoup d'argent pour ces vacances et, dans un hôtel de ce type, je ne m'attends pas à une attitude aussi peu professionnelle de la part du personnel. Cela a gâché toute l'impression que nous avions de l'hôtel.”

“Nous avons passé un séjour formidable au Son Castillo Vida. Dès notre arrivée, tout le monde a été incroyablement sympathique et accueillant, et cette impression a duré tout le séjour. Le service a été très agréable du début à la fin. Le spa est génial, vraiment relaxant, magnifiquement conçu, et c'est un endroit parfait pour déconnecter. La cuisine était remarquable : chaque repas était frais, bien préparé, et c'est honnêtement l'un des points forts du séjour. Les chambres sont belles, très confortables, et tout est réalisé avec un grand niveau d'exigence. Dans l'ensemble, tout a fonctionné à la perfection. C'est l'un de ces endroits où vous n'avez à penser à rien ni à vous inquiéter de quoi que ce soit, vous n'avez qu'à profiter. Je le recommande absolument et j'adorerais revenir.”