Servatur Puerto Azul

“Nous avons séjourné au Puerto Azul pendant une semaine à partir du 23 juillet, avec une réservation via Jet2. Notre groupe se composait de moi-même, de mon mari, de nos deux fils (17 et 19 ans) et de notre fille de 13 ans. Nous avions réservé deux Family Suites (chambre 5402) en formule All Inclusive Plus, avec un vol depuis Liverpool, pour un coût total de 7 300 £. L'hôtel en lui-même est grand, spacieux et offre de nombreuses installations. Le personnel de la réception était globalement agréable et accueillant, et le personnel du stand de glaces toujours aimable, à une exception près. Le personnel du bar et du restaurant était beaucoup plus inégal selon qui était de service. Certains étaient excellents, d'autres moins serviables. Une employée, Sylvia, qui travaillait régulièrement dans l'espace All Inclusive Plus, a été particulièrement impolie pendant notre séjour. Du coup, nous avons choisi d'éviter cet espace pendant les sept nuits restantes. Même si c'est un endroit plus calme pour s'asseoir, les sièges ne sont pas particulièrement confortables et c'est assez loin de l'espace restauration. Si vous êtes en All Inclusive Plus, pensez à demander explicitement les cocktails premium. Le premier jour, on nous a servi les versions All Inclusive standard, qui n'étaient pas à notre goût. Nous n'avons compris qu'il y avait une différence qu'après qu'un autre client nous a dit de les demander. Une fois que nous l'avons fait, les cocktails étaient bien meilleurs. Nous avions les bracelets dorés, mais certaines règles de service compliquaient les choses. Les glaces étaient excellentes, mais n'autoriser qu'une boule par bracelet n'était pas pratique pour une famille de cinq, d'autant que nous avons un enfant en situation de handicap. Même chose pour la règle des trois boissons par bracelet. Par exemple, si vous vouliez trois bouteilles d'eau et trois verres avec des glaçons, cela comptait pour six boissons selon Alex. Pas selon les autres. Malheureusement, les différents barmen donnaient des explications différentes des règles, il n'y avait donc pas beaucoup de cohérence. Nous avons vu un certain nombre de cafards dans le resort pendant notre séjour. Nous comprenons que c'est un problème sur toute l'île et pas propre au Puerto Azul. Cependant, après en avoir vu quatre devant notre chambre un soir, nous l'avons signalé à la réception, car nous voulions éviter qu'ils entrent dans la chambre. Malheureusement, par la suite, le personnel de ménage a laissé les fenêtres ouvertes tous les jours malgré nos inquiétudes, ce qui semblait contre-productif. La plus grosse déception a été la propreté de notre chambre à l'arrivée. Nous sommes arrivés après 23 h et avons tout de suite remarqué des sols crasseux, avec de la saleté, des miettes et des cheveux partout. Les étagères et les tiroirs étaient aussi poussiéreux et sales. Au lieu de m'installer après une longue journée de voyage, j'ai passé notre première nuit avec une pelle, une balayette et des lingettes humides à nettoyer moi-même le sol, les étagères et les tiroirs avant de pouvoir vraiment défaire nos valises. Dans l'ensemble, l'hôtel a beaucoup de potentiel, avec de bonnes installations, des cocktails premium corrects et de délicieuses glaces. Mais un service inégal, une propreté médiocre à l'arrivée et un manque de cohérence dans la communication font qu'il n'a pas été à la hauteur de nos attentes pour des vacances à 7 300 £. 4 sur 5.”

“Nous avons passé un séjour incroyable au Servatur Puerto Azul à Gran Canaria. La nourriture et les boissons étaient excellentes, avec beaucoup de choix pendant toutes nos vacances. Le personnel était absolument fantastique : aimable, accueillant et toujours prêt à aider, ce qui a vraiment rendu notre séjour spécial. Les vues depuis l’hôtel sont tout simplement extraordinaires et valent à elles seules le déplacement. Nous n’hésiterions pas à y séjourner à nouveau et le recommandons vivement à tous ceux qui recherchent des vacances reposantes dans un cadre superbe. ⭐⭐⭐⭐⭐ Cet hôtel était génial.”

“Pour commencer, la raison pour laquelle je mets 4 étoiles au lieu de 5 tient uniquement au fait que la pataugeoire pour enfants n’était pas ouverte pendant notre séjour. Même si ça n’a pas vraiment gâché les vacances, ça a été une énorme déception pour moi après avoir passé des heures à éplucher internet pour trouver la configuration de piscine idéale pour ma famille ; c’était honnêtement la seule raison pour laquelle j’avais réservé cet hôtel. Donc c’était une grosse déception, et nous n’en avions pas été informés avant, ni à l’enregistrement. Nous ne l’avons découvert qu’en faisant un tour et en la trouvant clôturée. Mes seuls autres commentaires négatifs sont : - La douche de la chambre. Elle ne semblait pas avoir été nettoyée à fond. Il y avait pas mal de moisissure accumulée sur la petite pomme de douche, en bas de la douche près de la porte et sur le carrelage. Un peu d’eau de Javel suffirait facilement, mais je ne crois pas que le personnel de ménage fasse très attention à la douche, ce qui me rebute un peu. - Les toilettes près de la piscine et celles du bâtiment principal près du terrain de sport dégageaient la pire odeur que j’aie sentie depuis les toilettes sèches (les Long Drops) de Glastonbury. Je ne sais pas d’où ça vient, mais waouh, c’était dingue. Et pas de savon dans les toilettes de la piscine, ce que je trouve un peu léger, et aussi dégoûtant. Bref, passons, nous avons passé de merveilleuses vacances et un super séjour dans l’ensemble. La suite familiale en elle-même était tout à fait bien et suffisamment propre (à part la douche, comme mentionné), avec des lits vraiment confortables, ce qui était un plus ! Assez calme aussi (à part les occupants du dessus qu’on entendait courir ou déplacer des tables chaque matin). Un beau balcon aussi, et la déco est jolie. L’hôtel en lui-même est magnifique, moderne, et on voit que beaucoup d’efforts sont faits pour tout entretenir. Le personnel est formidable : aimable, serviable et très travailleur, ce qui mérite d’être souligné. Les piscines principales ouvertes étaient super, bien chaudes, avec plein d’animations pour tous les âges. Là encore, beaucoup de réflexion est mise en œuvre pour que les clients soient contents ! La nourriture est parfaite, toujours un super choix (et d’habitude j’ai du mal avec les buffets d’hôtel), mais j’ai sincèrement apprécié chaque repas, en particulier le stand de cuisine asiatique. Les pizzas fraîches sont aussi incontournables. La mini-disco est idéale, courte et captivante pour les petits, même si j’aurais préféré qu’elle commence un peu avant 19 h, car ma fille de 3 ans était épuisée à cette heure-là, mais c’est une préférence personnelle. Je recommande sans hésiter de séjourner ici, il y a tout ce qu’il faut pour de belles vacances. Le temps magnifique aide aussi. Sans la fermeture de la pataugeoire, ça aurait été quasiment parfait pour nous !”