Servatur Puerto Azul

“We verbleven vanaf 23 juli een week in Puerto Azul, geboekt via Jet2. Ons gezelschap bestond uit mijzelf, mijn man, onze twee zoons (17 en 19) en onze dochter van 13. We boekten twee familiesuites (kamer 5402) op basis van All Inclusive Plus, met vluchten vanuit Liverpool, voor een totaalbedrag van £7.300. Het hotel zelf is groot en ruim en heeft volop faciliteiten. Het receptiepersoneel was over het algemeen aardig en gastvrij, en het personeel bij de gelato was altijd vriendelijk, op één na. Het bar- en restaurantpersoneel wisselde veel meer, afhankelijk van wie er werkte. Sommigen waren uitstekend, terwijl anderen minder behulpzaam waren. Eén medewerker, Sylvia, die regelmatig in het All Inclusive Plus-gedeelte werkte, was tijdens ons verblijf bijzonder onbeleefd. Daarom hebben we dat gedeelte de resterende zeven nachten gemeden. Hoewel het een rustigere plek is om te zitten, zit je er niet bijzonder comfortabel en is het een flink stuk lopen van het eetgedeelte. Als je All Inclusive Plus hebt, vraag dan uitdrukkelijk om de premium cocktails. Op onze eerste dag kregen we de standaard all-inclusive versies, die niet naar onze smaak waren. We kwamen er pas achter dat er een verschil was nadat een andere gast ons zei ernaar te vragen. Toen we dat deden, waren de cocktails veel beter. We hadden de gouden polsbandjes, maar sommige regels voor het serveren maakten het lastig. Het ijs was uitstekend, maar maar één bolletje per polsbandje was niet praktisch voor een gezin van vijf, zeker omdat we een kind met een beperking hebben. Hetzelfde gold voor de regel van drie drankjes per polsbandje. Als je bijvoorbeeld drie flesjes water en drie glazen met ijs wilde, telde dat bij Alex als zes drankjes. Bij anderen niet. Helaas gaven verschillende barmedewerkers verschillende uitleg over de regels, dus er was weinig consistentie. We zagen tijdens ons verblijf een aantal kakkerlakken rond het resort. We begrijpen dat dit een probleem op het hele eiland is en niet iets wat alleen bij Puerto Azul voorkomt. Maar nadat we op een avond vier exemplaren buiten onze kamer hadden gezien, hebben we het bij de receptie gemeld, omdat we wilden voorkomen dat ze de kamer in kwamen. Helaas liet de huishoudelijke dienst daarna elke dag de ramen openstaan, ondanks onze zorgen, wat averechts leek. De grootste teleurstelling was de netheid van onze kamer bij aankomst. We kwamen na 23.00 uur aan en zagen meteen smerige vloeren met overal vuil, kruimels en haren. Ook de planken en lades waren stoffig en vies. In plaats van na een lange reisdag tot rust te komen, heb ik onze eerste nacht zelf met stoffer en blik en vochtige doekjes de vloer, planken en lades schoongemaakt voordat we goed konden uitpakken. Al met al heeft het hotel veel potentie, met goede faciliteiten, prima premium cocktails en heerlijke gelato. Maar de wisselende service, de slechte netheid bij aankomst en het gebrek aan consistentie in de communicatie zorgden ervoor dat het niet aan onze verwachtingen voldeed voor een vakantie van £7.300. 4 van de 5.”

“We hadden een geweldig verblijf in Servatur Puerto Azul op Gran Canaria. Het eten en drinken waren uitstekend, met volop keuze tijdens onze hele vakantie. Het personeel was werkelijk fantastisch: vriendelijk, gastvrij en altijd bereid om te helpen, en dat maakte ons verblijf echt bijzonder. Het uitzicht vanuit het hotel is gewoonweg niet van deze wereld en alleen al een bezoek waard. We zouden hier zonder aarzelen opnieuw verblijven en raden het van harte aan aan iedereen die op zoek is naar een ontspannen vakantie met een schitterende omgeving. ⭐⭐⭐⭐⭐ Dit hotel was geweldig.”

“Om te beginnen met uit te leggen waarom ik 4 sterren geef in plaats van 5: dat komt puur doordat het spetterbad voor kinderen tijdens ons verblijf niet open was. Het heeft de vakantie niet per se verpest, maar het was een enorme teleurstelling voor mij, nadat ik urenlang het internet had afgestruind om de ideale zwembadindeling voor mijn gezin te vinden; eerlijk gezegd was het de enige reden dat ik dit hotel had geboekt. Dit was dus een enorme tegenvaller, en we waren daar vooraf niet over geïnformeerd, en ook bij het inchecken werd het niet gezegd. We ontdekten het pas na een rondje lopen, toen we zagen dat het was afgezet. Mijn enige andere negatieve opmerkingen zijn: - De douche op de kamer. Die leek niet grondig te zijn schoongemaakt. Er zat behoorlijk wat schimmel op de kleinere douchekop, onderaan de douche bij de deur en op de tegels. Dat is met wat bleekmiddel makkelijk te verhelpen, maar ik denk niet dat de schoonmakers veel aandacht aan de douche besteden, en dat vind ik een beetje afstotend. - De toiletten bij het zwembad en in het hoofdgebouw bij het sportveld hadden de ergste stank die ik heb geroken sinds de latrines op Glastonbury. Geen idee wat daar aan de hand is, maar wauw, het was niet normaal. Ook geen zeep in de toiletten bij het zwembad, wat ik een beetje slecht en ook smerig vind. Maar goed, verder: we hebben al met al een heerlijke vakantie en een fijn verblijf gehad. De familiesuite zelf was prima en schoon genoeg (op de douche na, zoals gezegd), echt comfortabele bedden, wat een pluspunt was! Ook behoorlijk rustig (behalve dat we de bovenburen elke ochtend hoorden rondrennen/tafels verschuiven). Ook een fijn balkon en de inrichting is mooi. Het hotel zelf is prachtig, het is modern en je ziet dat er veel moeite wordt gedaan om alles te onderhouden. Het personeel is allemaal geweldig – vriendelijk, behulpzaam en heel hardwerkend, en dat mag weleens gezegd worden. De grote zwembaden die wel open waren, waren geweldig, lekker warm, en er was volop vermaak voor alle leeftijden. Ook hier gaat veel denkwerk in het tevreden houden van gasten! Het eten is precies goed, altijd een geweldige keuze (en normaal heb ik moeite met hotelbuffetten), maar ik heb oprecht van elke maaltijd genoten, vooral van het Aziatische kookstation. De verse pizza's zijn ook een must. De kinderdisco is ideaal, lekker kort en boeiend voor de kleintjes, al had ik liever gehad dat hij iets eerder dan 19.00 uur begon, want mijn kind van 3 was dan al helemaal op, maar dat is een persoonlijke voorkeur. Ik zou zeker aanraden om hier te verblijven, het heeft alles wat je nodig hebt voor een prachtige vakantie. Het fantastische weer helpt ook. Als het spetterbad niet dicht was geweest, was het voor ons praktisch perfect geweest!”