Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum

“Skuffende for et Luxury Collection-hotell, til tross for en fantastisk beliggenhet! Som Marriott Bonvoy Titanium Elite- og Lifetime Platinum Elite-medlem med over 10 års lojalitet til Marriott har jeg bodd på mange Marriott-hoteller verden over og kjenner forskjellen på en god hotellopplevelse og en ekte Luxury Collection-opplevelse. Vi valgte Caresse til en helt spesiell anledning, vår 15-årige bryllupsdag. Resortet har en vakker beliggenhet, imponerende utsikt og mye potensial. Teamet var stort sett vennlig. Men helhetsopplevelsen lå langt under standarden jeg forbinder med Luxury Collection-merket: • Frokostområdet føltes for lite for antallet gjester, noe som ga en trang og støyende atmosfære som ikke føltes som et luksusresort. • Det var ofte vanskelig å finne en solseng på stranden, noe som lå under forventningene til et luksusresort. Vi forsto at hotellet også slipper inn eksterne gjester på stranden, til tross for at de vet at hotellet er fullbooket! • Prisene i restauranten, i spaet og på rommene var blant de høyeste vi har vært borti noe sted i Europa, men helhetsopplevelsen sto ikke konsekvent i forhold til det nivået når det gjaldt service og sans for detaljer. Vi hadde også en ubehagelig opplevelse med en annen gjest som oppførte seg aggressivt og truende. Det gjorde at vi til tider følte oss utrygge, noe som ikke skal skje på et resort av dette kaliberet. Vi meldte fra til hotelledelsen. Jeg håper Caresse fortsetter å satse ikke bare på de vakre omgivelsene, men også på jevn service, gjesteopplevelsen og på å sørge for at hver gjest føler seg respektert og trygg.”

“Hold deg unna: aircondition som ikke fungerer, et skuffende «Premium»-rom og ingen reell oppfølging av problemene til over 1 000 dollar natten. Jeg sjekket ut en dag tidlig, tapte en forhåndsbetalt natt og har nå en åpen sak hos Marriott. De andre 1-stjernesanmeldelsene er verdt å ta på alvor. Et 5-stjerners hotell defineres av hvordan det løser problemer. Her gikk innsatsen i stedet med til å forsvare systemer og inntekter. Jeg er Marriott Gold-medlem. Problemer kan oppstå hvor som helst. Det som gjorde dette oppholdet uakseptabelt, var hotellets respons. - Airconditionen klarte ikke å kjøle ned rommet. Den bråkte, og selv etter gjentatte inngrep fra personalet kom den ikke under rundt 22,5–23 °C fra et utgangspunkt på 27 °C. Personalet insisterte på at det sentrale systemet viste 21 °C, i strid med termostaten inne på rommet. En gjest skal ikke måtte krangle med hotellets programvare om rommet man faktisk står i. - Jeg fikk beskjed om at det ikke fantes andre ledige rom. Først etter at jeg protesterte, dukket det opp alternativer. Erstatningsrommet de viste meg, holdt selv 27 °C. - Det opprinnelige «Premium»-rommet var et mørkt rom i første etasje med en ubehagelig lukt, tilsynelatende bare «Premium» på grunn av tilgangen til stranden. Jeg flyttet frivillig til et rom i lavere kategori høyt oppe som var langt finere, men hotellet nektet å justere prisen for nedgraderingen. - Da jeg ba om å sjekke ut en dag tidlig og få refundert den ubrukte natten, nektet de. Jeg dro likevel og tok kostnaden selv. Når en gjest er villig til å gå fra en forhåndsbetalt natt til over 1 000 dollar, er det et tegn på at noe har gått alvorlig galt. - Maten var så som så. Barbarossa var skuffende. Buddha-Bar var det eneste lyspunktet, med utmerket mat og oppriktig omsorgsfull service. Før du betaler over 1 000 dollar natten her, bør du lese de negative anmeldelsene på Google nøye. De er verdt å ta på alvor.”

“Oppholdet vårt startet bra, men dessverre sto ikke servicen i forhold til det jeg ville forventet av et 5-stjerners hotell. TV-en på rommet vårt hadde ingen tyrkiske kanaler, Netflix eller YouTube. Vi ringte resepsjonen 4–5 ganger, og ingen kom noen gang for å hjelpe. Jeg ventet også på en pakke som hotellet hadde sagt ja til å ta imot for meg. Conciergen sa at den skulle sendes til rommet mitt, men etter tre dager hadde den fortsatt ikke kommet. Da jeg ga dem initialene til personen som hadde kvittert for den, fikk jeg beskjed om at ingen med det navnet jobbet på hotellet. Merkelig nok dukket pakken opp på rommet mitt senere samme dag. Kommunikasjonen mellom avdelingene ser ut til å være et alvorlig problem. En annen stor skuffelse var Sıla-konserten. Bassenget var stengt i to dager, og vi fikk ikke beskjed om dette da vi bestilte. Vi var 8 personer på 5 rom og ville valgt et annet hotell hvis vi hadde visst det. Gjester uten konsertbilletter fikk heller ikke tilgang til etasjen med Living Room, terrassen og treningsrommet, mens Buddha-Bar også var stengt. Den siste kvelden fortsatte høy musikk fra den greske restauranten til rundt kl. 2 om natten. Sıla sang også av og til i mikrofonen. Jeg ringte resepsjonen og forklarte at jeg hadde sju timers kjøring tidlig neste morgen, men ingenting endret seg. Sjøen var også skuffende. Jeg så søppel som fløt i vannet, blant annet en sigarettpakke. Mer alvorlig var det at venninnen min skadet fingeren på en rusten spiker ved stigen på plattformen i sjøen. Dette er et sikkerhetsproblem som bør tas tak i. Hotellets transfertjeneste kostet rundt det dobbelte av normalprisen, og selv om restauranten var dyr, syntes vi ikke at kvaliteten forsvarte prisen. Vi hadde faktisk seriøst vurdert å kjøpe en residens på Caresse. Etter å ha opplevd servicen, den dårlige kommunikasjonen, tilstanden i sjøen og sikkerhetsproblemet selv, ombestemte vi oss fullstendig. Dessverre ville jeg heller ikke vendt tilbake til hotellet etter dette oppholdet.”

“Vi har nettopp reist fra hotellet og hadde et flott opphold – det største komplimentet jeg kan gi, er at det er et av de få hotellene jeg ville kommet tilbake til – og vi har bodd på noen av de beste stedene i verden. Det som skiller seg ut for oss på et hotell, er servicen vi får, og ærlig talt er nøkkelpersonene her enestående! Vi hadde et lite problem på en restaurant den første kvelden, men hele teamet ble informert, og de gjorde mer enn nok for å rette det opp – for oss er ikke unnskyldningen i form av kompensasjon eller oppgraderte rom det viktige – følelsen av at vi ble tatt vare på i alle deler av resortet, var både helt utrolig og fikk oss til å føle oss som VIP-er – det er langt mer verdifullt og gjorde turen enestående. Ceren var fantastisk allerede før vi kom, og planla reiseruten vår ned til minste detalj og justerte den underveis med personlige anbefalinger, blant annet en dagstur til Orak-øya, som var et av høydepunktene på turen – hun hjalp oss til og med med noen reservasjoner i Istanbul, noe som viser hvor mye omsorg hun la i det – det var virkelig i verdensklasse. Umut i conciergen var også enestående og ga oss både en varm velkomst ved innsjekking og hjalp oss gjennom hele oppholdet, men var også avgjørende for å informere resten av teamet om det lille problemet vi hadde – han videreformidlet ønsket om at vi skulle bli tatt personlig vare på til lederen for hvert eneste team, og vi ble definitivt tatt vare på takket være ham – også verdensklasse. Jeg må også rette en enorm takk til Nurcan, som var sjef for frokosten – hun tok seg av hver detalj og var alltid imøtekommende, sjarmerende og gjestfri – jeg spiser vanligvis ikke frokost, men på grunn av henne gledet jeg meg til frokosten hver dag og gikk derfra mett og med en flott opplevelse hver gang – hun fikk til og med kokken til å lage omelett med marinert lam til meg hver dag – den var unik og virkelig deilig! Den første kvelden, da vi hadde problemet, snakket vi med en manager som heter Volkan – jeg hater ærlig talt å klage, men denne gangen måtte jeg – han tok imot tilbakemeldingen min med ro og beroliget meg – men det var måten han var på hver gang vi så ham etterpå, som virkelig satte spor – han var alltid så glad for å se oss og møtte oss med et stort smil og en klem hver gang – hver eneste person jeg har nevnt så langt, fortjener et opprykk og er virkelig uvurderlige for hotellet – til slutt takk til Anastasia, som alltid var vennlig, høflig, smilende og hjelpsom når vi så henne Takk igjen – jentene mine skapte minner for livet og fikk se kundeservice i ekte verdensklasse, som jeg håper de tar med seg i måten de behandler andre på”