Hotel Arts Barcelona

“DEN BESTE opplevelsen. Conciergen var FANTASTISK! En spesiell hyllest til Natalia, Valentina og Maria!! Det var også en annen ung, blond jente som var superhjelpsom og tålmodig, men jeg husker ikke navnet hennes! De hjalp til med å bestille bord til middag og justere programmet vårt ut fra familiens behov. Vi hadde planlagt alt, men med 3 barn ville de alle ha forskjellige ting straks vi kom fram! De ordnet alt sammen. Jeg hadde til og med et problem med en dagstur vi bestemte oss for å ta. Jeg vil ikke anbefale å ta toget!! Men de sa at de skulle hjelpe til med å sette i gang klagen/justeringen! Og det gjorde de, spesielt siden jeg ikke snakker spansk! Jeg føler virkelig at de strakk seg langt utover det forventede. Alt ved dette hotellet er flott! Frokosten var en fantastisk opplevelse hver morgen! Jeg elsket at de visste hvilken kaffe jeg ville ha etter bare 1 gang.”

“Vi var ekstremt fornøyde med opplevelsen vår på Hotel Arts Barcelona og virkelig imponert over servicenivået og gjestfriheten gjennom hele oppholdet. Selv om vi opplevde rundt to timers forsinkelse ved innsjekkingen, overgikk måten teamet håndterte situasjonen på, forventningene våre fullstendig. Sjefen var utrolig hyggelig, profesjonell og oppriktig opptatt av å rette opp i det. Til vår overraskelse tilbød de oss en gratis fremtidig overnatting med oppgradering på en dato vi selv kunne velge, en gest vi virkelig satte pris på. Vi mener at enkeltstående problemer kan skje overalt, men det som virkelig kjennetegner et hotell, er hvordan de reagerer. Måten Hotel Arts håndterte situasjonen på, viste oss hvor høyt de virkelig verdsetter gjestene sine og deres tilfredshet. En spesiell omtale går også til conciergeteamet, som var usedvanlig hjelpsomme og konsekvent strakk seg langt hver gang vi trengte noe. Vi reiste hjem ekstremt fornøyde og med et utmerket inntrykk av hotellet. Vi kommer definitivt gjerne tilbake”

“Hotellet er fint alt i alt, og rommene er nylig pusset opp, så de føles moderne og nye. Vi bodde i tilstøtende familierom, som var romslige og godt egnet for en familie. De ansatte er fantastiske, og servicen gjennom hele oppholdet var flott. Alle der var vennlige og hjelpsomme. Lobbyen og mange av de andre områdene på hotellet ser imidlertid ganske gamle ut! De trenger definitivt en oppussing. Hotellets planløsning er heller ikke særlig praktisk. Fra inngangen må du ta en heis for å komme til resepsjonen og deretter en ny heis for å komme opp i etasjene. Å komme seg til frokost- og bassengområdene krever også flere heiser, noe som kan være tungvint, særlig for familier. Den største bekymringen min var likevel renholdet. Dette er et Ritz-Carlton, så vi forventet naturlig nok en svært høy standard på rengjøringen, men det var dessverre ikke vår opplevelse. Noen av håndklærne hadde synlige flekker, noe som var skuffende. På et av rommene våre fant vi fire lekebiler som var blitt liggende bak dusjforhenget, noe som tyder på at området ikke var ordentlig rengjort etter de forrige gjestene. Vi oppdaget også at pakkene med toalettsaker og syutstyr allerede var åpnet av tidligere gjester og ikke var byttet ut med nye. For et hotell på dette nivået og med dette ryktet burde disse renholdsdetaljene definitivt få mer oppmerksomhet. Alt i alt er hotellet godt når det gjelder romkomfort, og de oppussede rommene er romslige og behagelige. De ansatte og servicen er også utmerket. Men renholdsstandarden og tilstanden på fellesarealene må bli bedre. Vær også oppmerksom på at hotellet kan bli veldig fullt og travelt.”