Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel - Gran Lujo

“Et svært serviceinnstilt luksushotell med gammeldags storhet, flott frokost og svært imponerende og dedikert service, men med noen problemer. Dette er definitivt et hotell som oser av stil og storhet som minner om gammeldags luksus, både i fellesområdene og på rommene. Det er ikke for alle, men det er en smakssak. Beliggenheten er et sted mellom katedralen og gamlebyen og Playa de Las Canteras, et godt stykke å gå til begge, så ikke ideelt. Mitt første rom var en juniorsuite som riktignok var svært stor, ganske fornem og med balkong ut mot hovedinngangen. Balkongen var et hyggelig pluss, men lydisoleringen var et stort problem, og rommet var rett og slett for bråkete for meg hele kvelden og natten på grunn av baren i etasjen under og folk som kom og gikk ved inngangen. Jeg nevnte det dagen etter i en automatisk «hvordan er oppholdet ditt»-e-post som jeg fikk fra dem og vanligvis ignorerer, og noen timer senere ringte de meg og foreslo å bytte rom, selv om hotellet var ganske fullt. De flyttet meg til et litt mindre rom uten balkong, men ut mot hagene bak hotellet, og det var herlig stille om natten – så imponerende service fra guest experience-teamet, men velg rommet ditt med omhu hvis du er støyfølsom. De har et stort velværeområde som jeg ikke besøkte, men treningsrommet ved siden av holder nesten profesjonelt nivå, så det var en fryd. Bassenget er ikke stort og kan sikkert bli svært fullt, men været var grått og trist under oppholdet mitt, så jeg hadde det for meg selv til å svømme i. Det ligger et kommunalt halvolympisk svømmebasseng rett ved hotellet (fem minutters gange), og du kan kjøpe et timeskort for svømming mellom 08.00 og 16.00 (jeg tror bare på hverdager, men er ikke sikker) for under 10 euro hvis svømming er viktig for deg. Frokosten var virkelig svært god og rikholdig. Det er noen svært fine restauranter på hotellet; jeg spiste middag på den minst fornemme (1890 La Bodeguita), og den var veldig god. Siden juli ikke er høysesong i Las Palmas, var prisene rimelige for servicenivået og kvaliteten på overnattingen. Alt i alt er dette et sted som lever opp til navnet sitt. Det var noen problemer, men de håndterte dem svært effektivt og med ekte vilje til å løse dem, og det er alltid viktig.”

“Santa Catalina Hotel er utvilsomt et historisk arkitektonisk landemerke, men som hotellopplevelse var det langt under forventningene. Ved ankomst føltes servicen kald og litt høyrøvet heller enn imøtekommende. En viktig grunn til at vi valgte hotellet, var det godt synlig markedsførte takbassenget og utsikten, men etter innsjekking oppdaget vi at bare gjester i suiter har tilgang. Spaet er like begrenset med mindre du betaler 15 € per person for 90 minutter, noe som føltes for kort til å slappe av og kople helt av. Disse begrensningene kommuniseres ikke tydelig ved bestilling, og man sitter igjen med en følelse av å ha blitt villedet. Flere av salongene og fellesområdene var også ofte reservert for firmaarrangementer og seminarer, noe som ytterligere svekket følelsen av et avslappet hotellmiljø. Som gjest føltes det ofte som om man kom i andre rekke etter forretningsgrupper og arrangementer som beveget seg gjennom lokalene, selv i mer private hotellmomenter som når man gikk gjennom korridorene til bassenget i badekåpe. Underholdningen på rommet er svært utdatert, med en TV som ikke er smart-TV og som bare har enkle lokale kanaler og satellittkanaler. Romservice har et leveringstillegg på 5 €, mens restauranttilbudet på stedet i stor grad er begrenset til eksklusiv fine dining med få uformelle alternativer. Det er også verdt å nevne at Las Palmas har et merkbart mindre gunstig mikroklima enn sør- og vestsiden av Gran Canaria. Under oppholdet vårt var det gjennomgående overskyet, vindfullt og kjølig, noe som begrenset gleden av hotellets allerede begrensede fasiliteter ytterligere. For dem som vil ha stabilt sol- og strandvær, er den sørlige eller vestlige delen av øya et bedre valg. Stemningen og gjestene heller også merkbart mot en eldre aldersgruppe.”

“Mamma og jeg bodde på Royal Hideaway Santa Catalina for å feire 50-årsdagen hennes, og det ble virkelig en uforglemmelig byferie. Fra det øyeblikket vi kom, ble vi overveldet av hotellets fantastiske arkitektur og tidløse eleganse. Hotellet er helt nydelig, med luksuriøse fasiliteter, vakre bassenger og et fantastisk spa – vi fikk en svært avslappende massasje. Hagene og uteområdene er rett og slett fantastiske – så vakkert vedlikeholdt at det ble en aktivitet i seg selv å vandre rundt i dem. Hvert hjørne føltes fredelig og pittoresk, så det var en fryd å utforske og suge til seg stemningen. Beliggenheten var også perfekt – nær nok til å utforske alt Las Palmas har å by på, blant annet Las Canteras-stranden, de sjarmerende gatene i gamlebyen Vegueta og mange fantastiske restauranter, samtidig som det føltes som en fredelig oase å komme tilbake til. Et av høydepunktene på turen var middagen på hotellets Michelin-restaurant. Det var en utrolig kulinarisk opplevelse fra start til slutt og gjorde feiringen enda mer minneverdig. Men det som virkelig gjorde oppholdet vårt enestående, var den fremragende servicen. Hver eneste ansatt var varm, imøtekommende og profesjonell, men vi vil særlig rette en stor takk til Julia – (og en hyggelig dame som jeg tror het Sonia.) Julia strakk seg langt for at oppholdet vårt skulle bli perfekt og hjalp meg med å organisere flere overraskelser til mammas 50-årsdag, noe som gjorde anledningen enda mer spesiell enn jeg kunne ha forestilt meg. Vennligheten, detaljsansen og den ekte omsorgen hennes utgjorde en stor forskjell, og hun er en stor ressurs for hotellet. Takk, Julia, for at du skapte minner vi kommer til å huske lenge! Vi kunne ikke ha valgt et bedre sted å feire en så spesiell milepæl. Royal Hideaway Santa Catalina overgikk alle forventningene våre, og vi nøler ikke med å anbefale det til alle som ønsker et luksuriøst og minneverdig opphold i Las Palmas. Vi gleder oss til å komme tilbake.”