Servatur Puerto Azul

“Vi bodde på Puerto Azul i en uke fra 23. juli, bestilt via Jet2. Reisefølget besto av meg, mannen min, våre to sønner (17 og 19) og vår 13 år gamle datter. Vi bestilte to familiesuiter (rom 5402) med All Inclusive Plus og fløy fra Liverpool, til en samlet pris av £7 300. Selve hotellet er stort og romslig og har mange fasiliteter. Resepsjonspersonalet var stort sett hyggelig og imøtekommende, og de som serverte gelato, var alltid vennlige, bortsett fra én. Bar- og restaurantpersonalet varierte mye mer avhengig av hvem som var på jobb. Noen var utmerkede, mens andre var mindre hjelpsomme. En ansatt, Sylvia, som jevnlig jobbet i All Inclusive Plus-området, var spesielt uhøflig under oppholdet vårt. Derfor valgte vi å unngå det området de resterende sju kveldene. Selv om det er et roligere sted å sitte, er sitteplassene ikke spesielt komfortable, og det er et godt stykke å gå fra matområdet. Hvis du har All Inclusive Plus, må du passe på å be spesifikt om premium-cocktailene. Den første dagen fikk vi servert de vanlige all inclusive-versjonene, som ikke falt i smak hos oss. Vi skjønte først at det var en forskjell etter at en annen gjest sa at vi skulle spørre. Da vi gjorde det, var cocktailene mye bedre. Vi hadde gullarmbånd, men noen av serveringsreglene gjorde ting vanskelig. Isen var utmerket, men å bare tillate én kule per armbånd var ikke praktisk for en familie på fem, særlig siden vi har et barn med funksjonsnedsettelse. Det samme gjaldt regelen om tre drinker per armbånd. Hvis du for eksempel ville ha tre flasker vann og tre glass med is, telte det som seks drinker for Alex. Ikke for de andre. Dessverre ga ulike bartendere ulike forklaringer på reglene, så det var lite konsekvens. Vi så en del kakerlakker rundt på resortet under oppholdet. Vi forstår at dette er et problem på hele øya og ikke noe som er unikt for Puerto Azul. Men etter å ha sett fire utenfor rommet vårt en kveld, nevnte vi det for resepsjonen, siden vi ville unngå at de kom inn på rommet. Dessverre lot renholderne vinduene stå åpne hver dag etter det, til tross for bekymringene våre, noe som virket mot sin hensikt. Den største skuffelsen var renholdet på rommet ved ankomst. Vi kom etter klokken 23 og la straks merke til skitne gulv med smuss, smuler og hår over alt. Hyller og skuffer var også støvete og skitne. I stedet for å finne roen etter en lang reisedag brukte jeg den første kvelden på å rengjøre gulvet, hyllene og skuffene selv med feiebrett og kost og våtservietter før vi kunne pakke ut ordentlig. Alt i alt har hotellet mye potensial, med gode fasiliteter, greie premium-cocktailer og nydelig gelato. Men ujevn service, dårlig renhold ved ankomst og manglende konsekvens i kommunikasjonen gjorde at det ikke levde opp til forventningene våre for en ferie som kostet £7 300. 4 av 5.”

“Vi hadde et fantastisk opphold på Servatur Puerto Azul på Gran Canaria. Maten og drikken var utmerket, med mye å velge mellom gjennom hele ferien. Personalet var helt fantastisk, vennlige, imøtekommende og alltid glade for å hjelpe, noe som virkelig gjorde oppholdet vårt spesielt. Utsikten fra hotellet er rett og slett ut av denne verden og alene verdt besøket. Vi ville ikke nølt med å bo her igjen og anbefaler det på det varmeste til alle som ønsker en avslappende ferie med fantastisk natur. ⭐⭐⭐⭐⭐ Dette hotellet var fantastisk.”

“For å begynne med å forklare hvorfor jeg gir 4 stjerner i stedet for 5: det skyldes utelukkende at plaskebassenget for barn ikke var åpent mens vi var der. Det ødela ikke nødvendigvis ferien, men det var en enorm skuffelse for meg etter å ha brukt timevis på å finlese internett for å finne den ideelle bassengløsningen for familien min, og det var ærlig talt den eneste grunnen til at jeg bestilte dette hotellet. Så dette var en stor nedtur, og vi ble ikke informert om det på forhånd og fikk heller ikke vite det ved innsjekking. Vi oppdaget det først etter å ha gått en runde og funnet det inngjerdet. De eneste andre negative kommentarene fra meg er: - Dusjen på rommet. Den så ikke ut til å ha blitt grundig rengjort. Det hadde bygd seg opp ganske mye mugg på det minste dusjhodet, rundt bunnen av dusjen ved døren og på flisene. Dette kunne lett vært fikset med litt klor, men jeg tror ikke renholderne gir dusjen særlig oppmerksomhet, og det frister ikke akkurat. - Toalettene ved bassenget og i hovedbygningen ved idrettsbanen hadde den verste lukten jeg har kjent siden Long Drops-doene på Glastonbury. Vet ikke hva det skyldes, men wow, det var vanvittig. Det var heller ikke såpe på toalettene ved bassenget, noe jeg synes er litt dårlig og også ekkelt. Uansett, videre: vi hadde en herlig ferie og et fint opphold totalt sett. Selve familiesuiten var helt grei og ren nok (bortsett fra dusjen, som nevnt), skikkelig gode senger, noe som var en bonus! Også ganske stille (bortsett fra at vi hørte dem i rommet over løpe rundt/flytte bord hver morgen). Herlig balkong også, og innredningen er fin. Selve hotellet er vakkert, det er moderne, og man ser at det legges mye innsats i å vedlikeholde alt. Personalet er fantastisk – vennlige, hjelpsomme og svært hardtarbeidende, noe som fortjener anerkjennelse. Hovedbassengene som var åpne, var flotte, fine og varme, og det var mye underholdning for alle aldre. Igjen, det legges mye omtanke i å sørge for at gjestene er fornøyde! Maten er helt topp, alltid et flott utvalg (og jeg sliter vanligvis med hotellbufféer), men jeg likte oppriktig hvert eneste måltid, særlig den asiatiske stasjonen. De ferske pizzaene er også et must. Barnediscoen er ideell, fin og kort og engasjerende for de små, selv om jeg ville foretrukket at den startet litt tidligere enn kl. 19, siden treåringen min var helt utslitt innen da, men det er en personlig preferanse. Jeg anbefaler absolutt å bo her, det har alt du kan trenge for en nydelig ferie. At været er fabelaktig, hjelper også. Hadde det ikke vært for at plaskebassenget var stengt, ville det vært så å si perfekt for oss!”