Six Senses Ibiza

“Vi bodde tre dager på Six Senses Ibiza med høye forventninger, og regnet med det servicenivået man forbinder med et luksusresort i verdensklasse. Dessverre var opplevelsen vår dypt skuffende. Selv om vi hadde bestilt et Premium-rom, fikk vi nesten ingen reell service under hele oppholdet. Concierge-teamet klarte ikke å hjelpe oss med restaurantreservasjoner eller gi den gjestestøtten vi forventet. Vi fikk gang på gang beskjed om at det ikke var ledige bord, men etter at vi snakket direkte med hotelledelsen, ble de samme reservasjonene plutselig mulige. Denne inkonsekvensen var både frustrerende og skuffende. Et annet stort problem var beliggenheten til rommet vårt. Selv om vi betalte for en premiumkategori, lå rommet vårt omtrent 10 minutters gange fra hotellets hovedfasiliteter, noe som gikk betydelig ut over komforten og bekvemmeligheten under oppholdet. Luksusgjestfrihet handler ikke bare om vakker arkitektur eller fantastisk utsikt – det handler om enestående service, sans for detaljer og om å få gjestene til å føle seg verdsatt. Dessverre var det ikke den opplevelsen vi fikk. Selve anlegget er vakkert, men servicenivået gjenspeilet ikke standarden man forventer av et hotell med et slikt omdømme. Vi håper denne tilbakemeldingen blir tatt på alvor, slik at fremtidige gjester får den opplevelsen de blir lovet.”

“Det har vært et opphold fullt av herlige overraskelser. Vi kom hit for å feire bryllupsdagen vår og ble tatt imot med stor varme og ekte vennlighet av hele personalet. Da vi kom til rommet, ble vi positivt overrasket over de gjennomtenkte godsakene som ventet på oss. Vi anbefaler særlig å spise på Beach Caves-restauranten og prøve havabboren og oksefileten – begge var enestående. En hjertelig takk til hele teamet for at oppholdet ble så minneverdig. Vi hadde noen helt utrolige dager!”

“Blandet opplevelse under oppholdet mitt. Ved ankomst en svært varm velkomst fra resepsjonsteamet (Natasha, tror jeg). Jeg fikk også en oppgradering fra sea view premium til sea view premium suite. Rommet var utmerket med fantastisk utsikt. De har også rom rett bak solsengene ved bassenget, og jeg kan tenke meg at man ikke har det komfortabelt der på grunn av støyen/mangelen på privatliv. Du vil definitivt ha et rom i en høyere kategori når du bor her. Problemene handler mest om kvaliteten på servicen. Så mange feil, forglemmelser og lite optimaliserte prosesser burde ikke skje på et Six Senses. Sammenligner jeg med Laamu eller et av de andre, er det svært annerledes. Noen eksempler: - på avreisedagen bestilte jeg lunsj fra romservice i Six Senses-appen. Bestillingen ble bekreftet. Etter en time ringte jeg, og de hadde glemt bestillingen min. Så jeg måtte dra til flyplassen uten mat, fordi jeg hadde droppet frokosten for å spise en tidlig lunsj - matkvaliteten er utmerket, men de gjør mange feil med forespørsler/ting som mangler eller tar lang tid. Teamet virket ofte stresset eller i tidsnød. - det er ikke noe personale på stranden (ikke bassenget), det er ikke vann og som regel ingen håndklær. Du må gå opp trappene og over bassengområdet for å få et håndkle eller litt vann - mange av de ansatte snakker ikke engelsk, og kommunikasjonen er generelt ofte uklar. Jeg forstår at det finnes begrenset med kvalifisert lokal arbeidskraft, men da bør man ikke ta disse prisene eller bør begrense beleggsgraden. Jeg kan tenke meg at opplevelsen er mye bedre utenfor høysesongen. Jeg håper de reduserer antall rom/belegget og fokuserer mer på kvalitetskontroll. Synd ellers”