Hotel Arts Barcelona

“DEN BÄSTA upplevelsen. Conciergen var FANTASTISK! Ett särskilt tack till Natalia, Valentina och Maria!! Det var också en annan ung blond tjej som var superhjälpsam och tålmodig, men jag minns inte hennes namn! De hjälpte till med att boka bord till middagar och att anpassa vårt schema efter familjens behov. Vi hade planerat allt, men med 3 barn ville de alla göra olika saker när vi väl var på plats! De fixade allt. Jag hade till och med problem med en dagsutflykt som vi bestämde oss för att göra. Jag rekommenderar inte att ta tåget!! Men de sa att de skulle hjälpa till att starta klagomålet/rättelsen! Och det gjorde de, särskilt eftersom jag inte pratar spanska! Jag tycker verkligen att de gick långt utöver det förväntade. Allt med det här hotellet är toppen! Frukosten var en fantastisk upplevelse varje morgon! Jag älskade att de kunde min kaffebeställning efter bara en gång.”

“Vi var oerhört nöjda med vår upplevelse på Hotel Arts Barcelona och verkligt imponerade av servicenivån och gästfriheten under hela vistelsen. Även om vi fick vänta ungefär två timmar vid incheckningen överträffade teamets sätt att hantera situationen helt våra förväntningar. Chefen var otroligt vänlig, professionell och genuint mån om att ställa saker till rätta. Till vår förvåning erbjöd de oss en gratis natt i framtiden med uppgradering på ett datum vi själva väljer, en gest vi verkligen uppskattade. Vi tycker att enstaka problem kan uppstå var som helst, men det som verkligen definierar ett hotell är hur de hanterar dem. Sättet Hotel Arts hanterade situationen på visade oss hur mycket de verkligen värdesätter sina gäster och deras nöjdhet. Ett särskilt omnämnande går också till conciergeteamet, som var exceptionellt hjälpsamma och genomgående gick långt utöver det förväntade när vi behövde något. Vi åkte därifrån oerhört nöjda och med ett utmärkt intryck av hotellet. Vi kommer definitivt gärna tillbaka”

“Hotellet är fint överlag, och rummen har nyligen renoverats, så de känns moderna och nya. Vi bodde i sammankopplade familjerum, som var rymliga och passade en familj bra. Personalen är fantastisk, och servicen under hela vår vistelse var jättebra. Alla där var trevliga och hjälpsamma. Lobbyn och många av hotellets övriga ytor ser dock ganska gamla ut! Definitivt i behov av renovering. Hotellets planlösning är inte heller särskilt praktisk. Från entrén måste man ta en hiss för att komma till receptionen och sedan en till hiss för att komma till de övre våningarna. Att ta sig till frukosten och poolområdena kräver också flera hissar, vilket kan vara opraktiskt, särskilt för familjer. Min största invändning gällde ändå renligheten. Det här är ett Ritz-Carlton, så vi förväntade oss naturligtvis en mycket hög städstandard, men tyvärr blev det inte vår upplevelse. En del handdukar hade synliga fläckar, vilket var en besvikelse. I ett av våra rum hittade vi fyra leksaksbilar bakom badrumsdraperiet, vilket tyder på att den ytan inte hade städats ordentligt efter de tidigare gästerna. Vi upptäckte också att förpackningarna med sminkset och syset redan hade öppnats av tidigare gäster och inte hade bytts ut mot nya. För ett hotell av den här nivån och med det här ryktet borde dessa städdetaljer definitivt få mer uppmärksamhet. Sammantaget är hotellet bra när det gäller rumskomfort, och de renoverade rummen är rymliga och trevliga. Personalen och servicen är också utmärkta. Men städstandarden och skicket på de gemensamma ytorna behöver förbättras. Tänk också på att hotellet kan bli väldigt fullt och trångt.”