Servatur Puerto Azul

“Vi bodde på Puerto Azul i en vecka från den 23 juli och bokade via Jet2. Vårt sällskap bestod av mig, min man, våra två söner (17 och 19) och vår 13-åriga dotter. Vi bokade två familjesviter (rum 5402) med All Inclusive Plus och flyg från Liverpool, till en total kostnad av 7 300 £. Själva hotellet är stort och rymligt och har gott om faciliteter. Receptionspersonalen var överlag trevlig och välkomnande, och personalen i glassbaren var alltid vänlig, utom en. Personalen i barer och restauranger var betydligt mer ojämn beroende på vem som jobbade. En del var utmärkta, medan andra var mindre hjälpsamma. En anställd, Sylvia, som regelbundet jobbade i All Inclusive Plus-området, var särskilt oförskämd under vår vistelse. Därför valde vi att undvika det området de återstående sju kvällarna. Det är visserligen en lugnare plats att sitta på, men sittplatserna är inte särskilt bekväma och det är en bra bit att gå från matområdet. Om du bor med All Inclusive Plus, se till att uttryckligen be om premiumcocktails. Första dagen fick vi de vanliga All Inclusive-varianterna, som inte föll oss i smaken. Vi förstod att det var någon skillnad först efter att en annan gäst sa åt oss att fråga. När vi väl gjorde det var cocktailsen mycket bättre. Vi hade de guldfärgade armbanden, men vissa serveringsregler gjorde det krångligt. Glassen var utmärkt, men att bara få en kula per armband var inte praktiskt för en familj på fem, särskilt eftersom vi har ett barn med funktionsnedsättning. Detsamma gällde regeln om tre drycker per armband. Om man till exempel ville ha tre flaskor vatten och tre glas med is räknades det som sex drycker enligt Alex. Inte enligt andra. Tyvärr gav olika i barpersonalen olika förklaringar av reglerna, så det var inte mycket konsekvens. Vi såg ett antal kackerlackor runt anläggningen under vistelsen. Vi förstår att det är ett problem på hela ön och inget unikt för Puerto Azul. Men efter att ha sett fyra utanför vårt rum en kväll nämnde vi det för receptionen, eftersom vi ville undvika att de kom in i rummet. Tyvärr lämnade städpersonalen därefter fönstren öppna varje dag, trots vår oro, vilket kändes kontraproduktivt. Den största besvikelsen var hur rent vårt rum var när vi kom. Vi kom efter klockan 23 och märkte direkt smutsiga golv med skräp, smulor och hår överallt. Hyllor och lådor var också dammiga och smutsiga. I stället för att komma till ro efter en lång resdag tillbringade jag vår första kväll med sopborste och skyffel och våtservetter för att själv städa golvet, hyllorna och lådorna innan vi ordentligt kunde packa upp. Sammantaget har hotellet stor potential, med bra faciliteter, helt okej premiumcocktails och härlig glass. Men ojämn service, dålig städning vid ankomsten och bristande konsekvens i kommunikationen gjorde att det inte levde upp till våra förväntningar på en semester som kostade 7 300 £. 4 av 5.”

“Vi hade en fantastisk vistelse på Servatur Puerto Azul på Gran Canaria. Maten och dryckerna var utmärkta, med gott om val under hela semestern. Personalen var helt fantastisk, vänlig, välkomnande och alltid glad att hjälpa till, vilket verkligen gjorde vår vistelse speciell. Utsikten från hotellet är helt enkelt otrolig och ensam värd besöket. Vi skulle inte tveka att bo här igen och rekommenderar det varmt till alla som söker en avkopplande semester med fantastisk natur. ⭐⭐⭐⭐⭐ Det här hotellet var fantastiskt.”

“Till att börja med: anledningen till att jag ger 4 stjärnor i stället för 5 är enbart att barnens plaskpool inte var öppen under vår vistelse. Det förstörde inte nödvändigtvis semestern, men det var en enorm besvikelse för mig efter att ha lagt timmar på att leta på nätet efter den perfekta poolplaneringen för min familj – ärligt talat var det den enda anledningen till att jag bokade det här hotellet. Så det var ett stort antiklimax, och vi blev inte informerade om det i förväg och inte heller vid incheckningen. Vi upptäckte det först när vi tog en promenad och såg att den var inhägnad. De enda andra negativa kommentarerna från mig är: – Duschen på rummet. Den verkade inte ha rengjorts ordentligt. Det hade samlats en hel del mögel på det mindre duschmunstycket, runt nederdelen av duschen vid dörren och på kakelplattorna. Det skulle lätt kunna åtgärdas med lite klorin, men jag tror inte att städarna ägnar duschen så mycket uppmärksamhet, vilket avskräcker mig lite. – Toaletterna vid poolen och i huvudbyggnaden vid idrottsplanen hade den värsta lukten jag känt sedan utedassen på Glastonbury. Vet inte vad det handlar om, men wow, det var sjukt. Dessutom ingen tvål på pooltoaletterna, vilket jag tycker är lite dåligt och dessutom äckligt. Hur som helst, vidare: vi hade en underbar semester och vistelse på det hela taget. Själva familjesviten var helt okej och tillräckligt ren (förutom duschen som sagt), riktigt sköna sängar, vilket var en bonus! Också ganska tyst (förutom att vi hörde grannarna ovanför springa omkring/flytta bord varje morgon). Härlig balkong också och inredningen är fin. Själva hotellet är vackert, det är modernt och man ser att det läggs mycket arbete på att underhålla allt. Personalen är underbar – vänlig, hjälpsam och väldigt hårt arbetande, vilket förtjänar att uppmärksammas. Huvudpoolerna som var öppna var toppen, sköna och varma, och det var gott om underhållning för alla åldrar. Återigen läggs mycket omtanke på att gästerna ska vara nöjda! Maten är klockren, alltid gott om val (och jag brukar ha svårt för hotellbufféer), men jag gillade verkligen varje måltid jag åt, särskilt den asiatiska stationen. De nygräddade pizzorna är också ett måste. Barndiscot är perfekt, lagom kort och engagerande för de små, även om jag hade föredragit att det började lite tidigare än 19.00 eftersom min 3-åring var helt slut då, men det är en personlig preferens. Jag rekommenderar definitivt att bo här, det har allt man kan behöva för en härlig semester. Det fantastiska vädret hjälper också till. Om det inte hade varit för att plaskpoolen var stängd hade det varit praktiskt taget perfekt för oss!”